注意: 如下的方案适用于耳机通过线连接到播放设备的情况。如果通过无线的方式连接，则解决方法会有不同。
故障现象概览
按以下类目检查故障现象：
没有声音
有噪音
声音断断续续
音量小
升高音量时，声音畸变
没有低音
损坏
故障现象
- 请确认插头是否已经正确插入播放设备
注意: 可能由于播放设备（音乐播放器，手机，平板电脑等。）的插口比较紧，则有可能导致插头无法正确插入。确保插头完全插入到播放设备。
- 注意: 当立体声耳机连接到单声道输出接口时，则无法从右声道听到声音。这是播放设备的规格限制，不是故障。如果设备是数字音频播放设备且拥有立体声输出设置，连接立体声耳机则可以从双声道听到声音。
- 检查播放设备是否工作正常。
注意：可通过调整播放设备音量或者更换其他耳机连接到该设备进行确认。
- 使用其他耳机连接该播放设备确认噪音是否产生。
- 请确认在耳机线不接触衣服等的情况下噪音是否依然存在。
注意: 有些情况，耳机线摩擦衣服等会产生噪音，此时可通过一个夹子将耳机线固定。
- 有些耳机连接到显示器（具有耳机输出）上时，会有噪音。请用其他耳机确认噪音是否来自于显示器，或者用该耳机连接其他设备确认是否依然有噪音。
- 当使用导管耳机时听到有爆裂音时，这不是故障，这是因为耳机佩戴时不稳定导致的，请持续使用片刻后，该声音即会消失。
- 由于某些的播放设备的问题，当调高音量时会有声音畸变以及爆裂声或者噪音产生，此种情况，请调低音量后再使用耳机。
注意: 当长时间使用高音量时，有可能造成耳朵听力的伤害，请不要将音量调的过高，以免伤害听力。
另外, 音量过高，耳机会漏音，这样会影响到周围的人。
- 使用其他耳机交叉验证一下，确认播放设备播放的音乐等是否有断断续续。
- 确认播放设备的电量是否充足。
注意: 当播放设备的电量不充足时，有可能发生这样的情况。
请确认插头已经正确插入播放设备插口。
注意: 可能由于播放设备（音乐播放器，手机，平板电脑等。）的插口比较紧，则有可能导致插头无法正确插入。
相关链接可参考：从蓝牙耳机或扬声器中输出的声音断断续续或有噪音，怎么办？
- 如果播放设备的音量过低，请将其调高。
- 确认播放设备的电量充足，如果电量不足，可能会导致播放声音小。
- 由于某些的播放设备的问题，当调高音量时会有声音畸变以及爆裂声或者噪音产生，此种情况，请调低音量后再使用耳机。
注意: 当长时间使用高音量时，有可能造成耳朵听力的伤害，请不要将音量调的过高，以免伤害听力。
另外, 音量过高，耳机会漏音，这样会影响到周围的人。
- 如果播放设备音量过低，请调高其音量。
- 如果以上步骤无法解决问题，很有可能产品已经损坏并且需要维修或更换。为了避免对产品造成不必要的损害，请参考本文的保养部分了解如何正确地保养索尼产品。
- 如果耳机插头脏污，请用干布擦拭。
- 确认耳塞上是否有脏污，异物等，耳塞部分是发声部分，如果有异物挡住会导致声音小。
下图为导管耳机去掉耳塞软垫的示例。
注意:
- 如果有异物附在该部分上，请使用吹气球清洁。
- 不要使用类似笔这样尖锐的物体来清除异物。
- 如果耳机耳塞经常从耳朵脱出，请更换适合的耳塞尺寸。
- 如果耳塞已经损坏或变形，请更换耳塞。
- 请确认在拔出耳机插头时，是拿住如图所示的A部分，不可直接用线拉出。
注意: 如果用线直接拉出会导致线断裂。
正确
错误
- 不要将耳机线紧密的缠绕在播放设备上。将耳机线紧密的缠绕在播放设备上会对耳机线内部施加压力甚至导致线断裂，从而导致音质变差或无声音输出.
- 预防静电
请谨慎人体静电，这有可能导致耳朵刺痛感。穿天然材质的衣服能够减少静电。