文章ID : 00185195 / 最近修改 : 2019-03-07

如何在常见问题解答(FAQ)中查找解决方案?

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常见问题解答中有产品常见操作的指导以及常见问题的排查方法,可以帮助您更好地体验和使用产品。

在索尼服务与支持网站,常用的查询方式如下:

1. 登陆索尼服务与支持网站 https://service.sony.com.cn/index.html

2.在首页的“查看更多信息“类目下,点击“常见问题解答”右下角的“查看详情”,如下图:

3.在搜索框输入产品型号,然后点击搜索图标 或者 根据品类列表逐步找到您的产品型号  ,如下图:

4.输入您要查询的问题(建议输入问题关键字,简洁描述),然后点击“搜索”。在问题列表中即会出现相关信息,如下图:

注意:

如果没有搜到需要的答案,可以尝试以下方法:

1.包含关键字的内容较多,请翻页查找。 

2.使用同义词再次查找。

例如:您的问题是“如何将电视机通过无线的方式连接到网络?”如果输入“无线”搜索不到想要的结果。可将“无线”变换成其他同义词:“WIFI”或者“wifi ”进行搜索。

3.更换关键字。

例如:您的问题是“如何将电视机通过无线的方式连接到网络?”如果输入“网络”搜索不到想要的结果。可尝试只使用“无线”作为关键字进行搜索。

 

以上为较常用的查询方式,您还可以通过以下方式进行查询:

1. 在首页搜索框中输入您的产品型号, 或者在首页的“请选择您的产品”类目下,根据品类列表逐步找到您的产品型号,点击“查看详情”。

2. 在产品详情界面,点击“常见问题解答”选项。

3.输入您要查询的问题(建议输入问题关键字,简洁描述),然后点击搜索图标。在问题列表中也会出现相关信息。如下图: