无法更新相机软件（固件）。

如果相机软件（固件）无法更新，检查以下内容。

更新无法启动：

检查以下内容。

• 请您确保按照下载或软件文章中提到的步骤操作。

• 确保为您的相机下载正确的文件，因为某些型号/固件下载有不同的要求。下载文件发布在售后网站上。

• 电源

  确保相机电量充足或正确连接到AC适配器。
  如果剩余电量低于3格()，更新将无法启动。

• USB连接

  确保相机使用随附的USB线已连接到电脑并且USB模式为“海量存储器”。

  1. 从电脑上断开USB线。
  2. 打开相机，确保相机USB连接设置设为“海量存储器”。
  3. 相机打开时，将相机使用USB线连接到电脑并再次打开下载的文件。
  4. 如果相机有多个USB接口，用不同的USB接口重试步骤1-3。

• 下载的文件

  确保下载的文件对应正确的相机型号和电脑类型。

  • 根据相机型号不同，下载的文件会有所不同。如果下载的文件和相机型号不匹配，更新无法启动。
  • 适用于Windows系统（文件扩展名为.exe）和Mac系统（文件扩展名为.dmg）的下载文件会有所不同。

当你使用Mac电脑时:

根据摄像头的不同，您可能需要在Mac上运行其他软件 连接摄像机前的计算机通过USB。有关详细信息，请参阅相机固件更新页面。运行其他软件后再次尝试更新。

更新无法完成（相机黑屏并且至少15分钟没有任何响应等）

执行以下步骤并再次进行更新。

1. 从电脑上断开USB线。
2. 取出电池组，过几分钟再次插入电池组。
3. 重启电脑。
4. 打开相机并确保相机菜单中的USB连接设置已设为“海量存储器”。
5. 相机打开时，使用USB线将相机连接到电脑并再次打开下载的文件。

确认下载和使用的相机固件正确

1. 首先，需要确定型号正确。有一些产品型号相似，但并不是一个产品。例如，ILCE-7M4和ILCE-7RM4是两个不同型号的产品。
2. 其次也需要确认版本号正确。只能从低版本向高版本升级，反之不可。此外，有的型号不论当前版本号是多少，都可以直接升级到最新版本号。而部分型号则需要先升级到过渡版本，再升级到最新版本。升级前请仔细阅读升级方法。
3. 还需要确认版本正确。
   1. 相机通过电脑升级固件，需要下载对应电脑版本的升级包：电脑版本一般提供Windows和MacOS版本的升级文件。Windows版本下载exe或zip版本的升级文件；MacOS电脑需下载dmg升级文件。
   2. 相机通过机身升级固件，则需下载后缀名为.DAT的文件。