打电话过程中时听不到对方或是我方的声音(WF-1000XM4)

1. 请选择您的具体现象:

   我听不到对方的声音

   
   请执行第2步

   对方听不到我的声音

   
   请执行第4步

2. 在所连接的设备上检查以下各项:

   1. 确保耳机通过蓝牙连接。
      注意：如果未建立蓝牙连接，请参阅相应的文章:

      • 对于Android: 配对和连接Android智能手机
      • 对于iPhones: 配对和连接iPhone
      • 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
   2. 在所连接的设备上检查扬声器的设置:
      • 对于Android: 通话的时候, 点击扬声器和蓝牙图标, 然后选择WF-1000XM4免提。
      • 对于iPhones: 通话的时候, 点击音频图标, 然后将声音来源选择WF-1000XM4。
      • 对于电脑: 通话的时候，右击电脑屏幕右侧的扬声器图标, 打开声音设置，然后从扬声器设置的下拉列表中选择“耳机(WF-1000XM4免提)”。
      注意：设置菜单项名称可能因连接的设备而异
   3. 调高连接设备的音量
      注意： 确保所连接设备上的扬声器未设置静音。
   4. 将连接设备重新启动.
      注意： 如果连接的设备不定时的不稳定，重启可能会解决问题。

   如果问题解决

   该问题可能是由蓝牙设备的设置或临时故障导致的。

   如果问题没有被解决

   • 如果连接设备是 Android 10 或更高系统版本, 或者是Windows电脑, 请执行步骤 3。
   • 如果是其他设备，请执行步骤 6

3. 如果连接的设备是Android 10或更高版本，或Windows计算机，请检查以下设置:

   对于Android 10 或更高版本:
   1. 打开手机上的设定菜单
   2. 选择所连接的设备
   3. 轻触耳机型号名称右侧的设置图标
   4. 将通话设置为开
   对于Windows电脑:
   1. 在电脑屏幕的右侧, 右击扬声器图标。
   2. 打开声音设置，然后选择声音控制面板。
   3. 选择播放 
   4. 选择所连接的耳机，然后点击设置为默认设备。
   注意：设置菜单项可能因连接的设备而异。

   如果问题解决

   该问题可能是由蓝牙设备的设置导致的。

   如果问题没有被解决

   请执行步骤 6。

4. 将耳机牢固地佩戴在耳朵上。

   如果耳塞尺寸不贴合耳道，或耳机未正确佩戴在双耳上，降噪功能可能会受到影响。以下是一些需要考虑的因素：
   • 确保正确佩戴耳机
   • 选择适合您耳朵的耳塞尺寸大小: 测量耳塞的气密性，您可以通过Sound Connect app（原headphones connect）中的“确定最佳耳塞”功能进行确定。
   注意：详细内容，请查看 如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞 一文。

   问题已解决

   问题可能是由由于耳塞尺寸不合适引起的

   问题未解决

   请执行步骤5

5. 请在耳机或者连接设备上确认如下项目：:

   1. 将耳机放置在耳机盒中，盖上盖子, 等待几秒钟，然后将耳机拿出，耳机将会重启。
   2. 将连接设备重新启动。 
      注意：如果连接的设备不定时的不稳定，重启可能会解决问题。
   3. 讲话声音尽量放大些，因为周围的声音可能会干扰到你的声音。

   问题已解决

   该问题可能是由耳机或连接设备的临时故障或环境声音引起的.

   问题未解决

   请执行骤6

6. 重置耳机

   请查看重置耳机 了解耳机重置方法。

   问题已解决

   该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。

   问题未解决

   请执行步骤7

7. 初始化耳机. 

   注意： 初始化后，耳机将返回出厂设置，所有蓝牙配对信息将被删除。

   请参考初始化耳机以恢复出厂设置 获取初始化方法。

   问题已解决

   该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。

   问题未解决

   请执行步骤8

8. 如果您有不同的智能手机、播放器或其他设备，请尝试将耳机和其中一个设备进行蓝牙配对:

   问题已解决

   所连接的设备或应用程序出现问题。换不同的设备或应用程序进行连接，或咨询设备或应用程序的制造商。

   问题未解决

   关闭附近其他无线设备或远离这些设备，因为无线干扰可能导致故障。如果问题仍未解决，则耳机可能出现故障，可能需要维修。

返回耳机故障排查