请按照如下步骤进行排查：
开始前的准备
- 更新耳机软件至最新版本可能会解决这个问题。 请在执行下文的操作前更新耳机的软件。
- 如果仅是耳机的右侧单元发生此问题，请参考文章： WF-SP900右单元不发声
- 如果有异物（如耳垢）积聚，或有水进入耳机部件，请用柔和的自来水清洁网罩。 详情请参考：帮助指南说明书 (运动（游泳或跑步等）之后如何维护和清洁播放器).
解决方案
- 当耳机从充电盒中取出时，确认耳机上指示灯的状态。
- 给耳机和充电盒充电，确认耳机是否能开机并且耳机中可发出声音。
- 耳机开机，并且可以从耳机中听到声音。
- 可能是电量低导致的。请将耳机充满电。
- 耳机开机，但是无法从耳机中听到声音。
- 进入 步骤 3.
- 耳机不开机。
- 如耳机不能正常充电，请参考文章： 耳机不充电(WF-SP900) 。
- 将耳机与设备重新连接。
- 将耳机放入充电盒中，且关闭盒盖。
- 将耳机取出，重新与设备连接。
- 可以从耳机中听到声音。
- 蓝牙连接可能出现了临时性的不稳定。
- 无法从耳机中听到声音。
- 请执行下一步操作（步骤 4）。
- 将耳机放入充电盒中，且关闭盒盖。
- 增大连接设备的音量。
- 可以从耳机中听到声音。
- 问题可能是音量设置的太小导致。
- 无法从耳机中听到声音。
- 请执行下一步操作（步骤 5）。
-
重启耳机。
重启耳机的操作方法，请查看： 帮助指南说明书--重新启动播放器 。- 可以从耳机中听到声音。
- 问题可能是耳机出现临时性故障导致的。
- 无法从耳机中听到声音。
- 请执行下一步操作（步骤 6）。
-
格式化耳机。
注意： 执行此操作将会清除保存在播放器主存储器上的数据 (如音乐数据、预安装的数据等.) 请提前备份重要的数据。格式化耳机的操作方法，请查看： 帮助指南说明书--重置和重新格式化播放器 。
- 可以从耳机中听到声音。
- 问题可能是耳机出现临时性故障导致的。
- 无法从耳机中听到声音。
- 请执行下一步操作（步骤 7）。
- 如果您还有其他的手机、 Walkman等设备，请将耳机与其他设备进行蓝牙配对，然后确认耳机是否正常发声。
- 可以从耳机中听到声音。
- 原来连接的设备可能出现了故障，请咨询设备的制造商（售后）。
- 无法从耳机中听到声音。
- 耳机可能出故障了, 需要维修处理。索尼特约维修站的地址及电话等信息查询。