按照以下步骤解决该问题：
- 选择您的耳机的问题：
-
如果您使用耳机上的 腾讯小微 功能，您只能使用分配了 腾讯小微 功能的那一侧。 如果您想单独用另一边的耳机单元去使用 腾讯小微 ，在Sony Sound Connect APP(原Headphones Connect APP），将腾讯小微分配给您想使用的一边（L或R）。
注意： 当使用Sony Sound Connect APP应用程序打开服务链接功能时，只有右侧可以单独使用。- 如果您想使用耳机的任何一边：将想要使用的一边的 触摸感应器功能 设置为腾讯小微：
- 打开Sony Sound Connect APP。
- 在“系统”页签中，选择“更改触摸感应器功能”菜单右侧的“
(设置)”。
- 选择您想单独使用的一侧，L（左）或R（右），并将 功能 设置为 腾讯小微 。
- 如果您想分别单独使用两个单元：点击 更改触摸感应器功能，将菜单设置为腾讯小微以外的其他功能：
- 打开Sony Sound Connect APP。
- 在“系统”页签中，选择“更改触摸感应器功能”菜单右侧的“
- 选择“腾讯小微”以外的操作功能。
- 更改设置后，耳机可以开机了
- 问题是耳机的设置导致
- 耳机还是无法开机
- 转到步骤3
- 如果您想使用耳机的任何一边：将想要使用的一边的 触摸感应器功能 设置为腾讯小微：
-
清洁耳机和充电接口，将耳机放入充电盒，检查充电盒指示灯的状态。清洁耳机的详细方法请参见：如何清洁耳机 。
- 戴上耳机，确认是否能听到语音向导的声音。
-
通过蓝牙配对并连接耳机和设备，然后确认是否能够听到连接的设备里播放的音乐的声音。
- 能够听到连接的设备里播放的音乐的声音
- 问题已通过充电或改变设置解决
- 无法听到连接的设备里播放的音乐的声音
- 配对可能未成功。请参考如下相关文章：
- 确认语音向导的设置：
- 打开Sony Sound Connect APP。
- 在 系统 选项卡下，确认 通知和语音向导 的设置。
- 尝试以下的措施，然后确认耳机是否开机。
- 确认弧形撑架是否正确地安装在了耳机单元上。
注意： 如果弧形撑架没有正确安装，充电盒和耳机无法相互接触，可能会导致充电失败。将耳机的突出部分与弧形撑架上的缺口对齐（A）。确保弧形撑架完全贴合。
- 将耳机放入充电盒，然后开始充电。
注意： 确保左右耳机单元放在正确的位置。 - 将耳机从充电盒中取出，然后确认指示灯是否呈橙色亮起约3秒钟。
- 耳机开机
- 问题可能是弧形撑架的安装方式或者耳机放入充电盒时的位置导致的。
- 耳机无法开机
- 转向步骤8
- 确认弧形撑架是否正确地安装在了耳机单元上。
-
请参考 帮助指南 来查看如何重置耳机。
- 问题解决
- 这个问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没解决
- 执行下一个故障处理步骤。
-
初始化耳机
注意： 初始化后，耳机将返回出厂设置，所有蓝牙配对信息将被删除。请参考 帮助指南 来查看如何初始化耳机。
- 问题解决
- 这个问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没解决
- 耳机可能出现故障，需要联系维修站检测。