Xperia Companion软件无法检测到已连接的Xperia手机

可能的原因

使用USB线将Xperia™ 手机连接至计算机时，Xperia™ Companion应用程序可能无法识别手机。这可能是多种原因导致的。

• Xperia™ 手机存在 媒体传输协议（MTP）问题。
• Xperia™ Companion 无法检测到 Xperia™ 手机。
• Xperia™ 手机没有出现在计算机的文件管理器里。
  注意：从Xperia 1 IV，5 IV，Xperia 1 V 和 Xperia 5 V 开始，由于系统限制，Xperia手机无法检测到您的计算机。请按照说明将USB连接模式设置为“文件传输”。

解决方案

请依次尝试以下操作方法。确认问题是否在每个操作后解决，然后再尝试下一个操作。个别方法请参考本页更下方的详细操作步骤。

• 如果您使用的是Mac电脑，请确认安装了支持Mac OS系统的 Xperia™ Companion 应用程序。您需要 Xperia™ Companion 来将 Xperia™ 手机连接到Mac。Mac电脑不支持MTP（Media Transfer Protocol），这是一个在电脑和安卓设备之间传输文件所需的扩展。
• 确保Xperia手机的屏幕锁定已经解除，并且USB连接模式是 文件传输。默认的连接模式是 仅充电。为了让计算机检测到Xperia手机，请每次都选择 文件传输 。
  • 注意！ 对于 Xperia 1 IV/Xperia 5 IV，Xperia 1 V和 Xperia 5 V 开始：请在手机通过USB线连接至电脑后再按指示设置USB连接模式。
• 有些USB线仅具备充电功能，请确保您使用的是专门为您的手机设计的原始Sony USB电缆，并且它已正确连接到手机和计算机。少数情况下，仅具备充电功能的USB连接线可能无法被计算机检测到。
• 确保USB线没有被损坏。用另一根USB线或者计算机上的另一个USB接口尝试连接。不要使用USB延长线或者USB集线器/扩展坞等产品。
• 检查计算机是否符合Xperia™ Companion安装要求。请访问： Xperia™ Companion.
• 重启计算机和 Xperia™ 手机，重启后重新连接。
• 确保您手机的USB接口内没有异物。用木制或塑料牙签或牙刷轻轻地去除任何绒毛或灰尘。如果这不起作用，请尝试使用气吹。
• 将Xperia™手机从计算机上断开，清除您手机上的 媒体存储设备 系统应用里的数据。重启Xperia™手机，重新连接。
• 如果您的Xperia™手机安装有记忆卡，关机重新插拔记忆卡。重启计算机。Xperia™手机开机后重新连接到计算机。
• 更新您的设备以确保您拥有最佳性能和最新的增强功能。
  提示： 要查看设备的当前软件版本，请找到并点按 设定 → 关于手机 → 版本号。
  提示： 要检查您的设备是否有可用的软件更新，请找到并点按设定  → 系统 → 软件更新
• 关闭所有杀毒软件和防火墙，然后重新将手机连接到计算机。
• 如果你的计算机连接到本地局域网（LAN），联系网络管理员确认您是否拥有全部管理权限。

详细操作步骤

将USB连接设置为文件传输模式

• 确保手机与计算机通过USB连接。
• 在主屏幕下拉状态栏。
• 在通知列表里，根据机型和系统，参考下方几种方法：
  • 找到并点击 USB 充电，然后选择 文件传输/传输文件 (MTP) 。
  • 在 Android系统/USB偏好设置 下，找到并点击 文件传输 。

清除 媒体存储设备 应用的数据

Android 10、11 或 12（仅适用于 Android 12 之前）

• 注意！清除此系统应用程序的数据时，不会从手机上删除任何图片、音乐或其他媒体内容。但是，该过程可能会导致相关文件丢失，例如播放列表和音乐信息。
  1. 找到并点击 设定 - 应用 - 查看全部**个应用 。
  2. 点击右上角 图标 - 显示系统程序 。
  3. 找到并点击 媒体存储设备， 点击 存储和缓存 - 清除存储空间 - 确定 。

Android 9.0

• 注意！清除此系统应用程序的数据时，不会从手机上删除任何图片、音乐或其他媒体内容。但是，该过程可能会导致相关文件丢失，例如播放列表和音乐信息。
  1. 找到并点击 设定 - 应用程序和通知 - 查看全部**个应用 。
  2. 点击右上角  图标 - 显示系统进程 。
  3. 找到并点击 媒体存储设备 ，点击 存储 - 清除数据 - 确定 。

Android 8.0

注意！清除应用程序数据时，不会从您的设备中删除任何图片、音乐或其他媒体内容。但是，此过程可能会导致相关文件丢失，例如播放列表和音乐信息。

1. 找到并点击设置→应用程序和通知→应用程序信息。
2. 点按  （菜单图标） → 显示系统进程。
3. 轻敲 媒体存储设备 → 存储 → 清除数据 → 确定。

Android 6.0、7.0、7.1 或 7.1.1

注意！清除应用程序数据时，不会从您的设备中删除任何图片、音乐或其他媒体内容。但是，此过程可能会导致相关文件丢失，例如播放列表和音乐信息。

1. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标。
2. 查找并点按设置 → 应用程序
3. 点击菜单按钮（三个垂直点），然后点击 显示系统。
4. 轻敲 媒体存储 → 存储 → 清除数据 → 确定。