耳机不充电（头戴/入耳式耳机）

选择其他型号

请按照以下步骤排查故障：

开始前

• 若耳机附赠 USB-C 数据线，请使用原装数据线进行充电。
• 建议在适宜环境温度下充电，1000X THE COLLEXION 系列耳机适宜温度为15 °C至35 °C (59 °F至95 °F)。超出该温度范围可能无法正常高效充电。详情请参阅对应型号的帮助指南。
• 对于1000X THE COLLEXION、WH-1000XM6：边使用耳机边充电时，电量充至约 80% 便会停止充电（若耳机当前电量已高于 80%，则不会启动充电）。该数值仅为估算值，实际情况会受周边环境影响。

解决方法

1. 将耳机充电五分钟，查看指示灯状态

   不同型号耳机的指示灯位置与灯光颜色有所差异，具体请查阅对应型号的帮助指南。

   指示灯亮起

   耳机正在正常充电，请等待电量充满

   指示灯未亮起

   转至下一步排查

2. 拔下 USB 数据线后重新插紧，再次尝试充电

   • 确保数据线与耳机接口连接牢固。
   • 若使用 USB 电源适配器充电，请确认适配器已牢靠插入电源插座。

   指示灯亮起

   故障原因为数据线连接松动

   指示灯未亮起

   转至下一步排查

3. 更换其他 USB 电源适配器或电脑 USB 接口尝试充电

   • 尝试使用其他 USB 电源适配器。
   • 若通过电脑充电，请将数据线连接至电脑其他 USB 接口。

   

   指示灯亮起

   原电源适配器或 USB 接口存在故障，请联系制造商。

   指示灯未亮起

   • 若当前通过电脑充电，转至 步骤 4。
   • 若使用其他设备充电，转至 步骤 5。

4. 检查电脑状态后，再次尝试充电

   • 确认电脑处于开机状态。若电脑处于待机（睡眠）或休眠模式，请将其唤醒或开机。
   • 请将耳机直接连接至电脑，切勿使用 USB 分线器转接。
   • 将电脑操作系统更新至最新版本。
   • 重启电脑后，重新连接 USB-C 数据线。

   指示灯亮起

   原电源适配器或 USB 接口存在故障，请联系制造商。

   指示灯未亮起

   转至下一步排查

5. 使用当前的电源适配器或 USB 接口，为其他设备进行充电测试

   其他设备可正常充电

   转至下一步排查

   其他设备也无法充电

   当前电源适配器或 USB 接口存在故障，请联系制造商。

6. 重置（重启）耳机

   有关如何重置耳机的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。

   如何重置 1000X THE COLLEXION
   1. 使用 USB Type-C 数据线和 USB AC 适配器将耳机连接至交流电源插座。
   2. 按住电源按钮和降噪/环境音模式按钮 (C) 约 5 秒钟。
      重置完成时充电指示灯将熄灭，然后再次亮起。
   如何重置 WI-C100
   1. 使用 USB Type-C 数据线和 USB AC 适配器将耳机连接至交流电源插座。
   2. 同时按音量+按钮和音量–按钮。

   提示： 若蓝牙配对设备列表搜不到耳机，可关闭蓝牙后重新开启，或是断开蓝牙再重试连接。

   问题已解决

   问题可能由耳机临时故障引起

   问题未解决

   转至下一步排查

7. 初始化耳机，然后重试配对

   有关如何初始化耳机的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。
   注意： 初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

   如何初始化 1000X THE COLLEXION
   1. 关闭耳机并取下USB Type-C连接线。
   2. 按住电源按钮和降噪/环境音模式按钮约 10 秒钟。
      初始化完成后，指示灯会闪烁 4 次蓝光。
   如何初始化 WI-C100
   1. 关闭耳机并取下USB Type-C连接线。
   2. 按住电源按钮和音量–按钮约7秒钟。
      初始化完成后，指示灯会闪烁 4 次蓝光。

   问题已解决

   问题可能由耳机临时故障引起

   问题未解决

   耳机可能存在故障，可能需要维修

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