请按照以下步骤排查此问题：
- 选择出现噪音的场景：
- 行走、跑步或晃动颈部时听到噪音
当头发或手指接触耳机上的麦克风时，可能会产生噼啪声或沙沙声。这属于正常现象，并非故障。若对此噪音感到困扰，请关闭降噪功能或环境声音控制功能。- 行走、跑步或晃动颈部时听到噪音
当降噪功能或环境音控制开启时，行走、跑步或晃动颈部产生的振动可能会通过身体传导并引发噪音。这属于正常现象，并非故障。为避免此情况，请关闭降噪功能或环境声音控制功能。- 佩戴耳机时或刚佩戴后听到噼啪声或爆裂声
这是由于耳塞内部的气泡因形状变化的动作被挤压并恢复所致。这属于正常现象，并非故障。- 将耳机推入耳朵时，或用力触碰触控传感器时听到噪音
这种暂时性噪音可能因降噪功能、环境声音控制功能以及耳机气密性产生。这属于正常现象，并非故障。- 用手捂住耳机或内置麦克风时听到回声
此场景下出现回声属于正常现象，并非故障。- 在车站、建筑工地附近等周围环境噪音较大时听到噪音
当环境音控制开启时，周围噪音会更容易被听到。请开启降噪功能，或关闭环境声音控制功能。- 听到白噪音（持续轻微的电流静电声）
这是由降噪功能引起的。若要避免白噪音，请关闭降噪功能。
注意： 若通话时出现白噪音，请参阅文章：在通话期间降噪不起作用或者有底噪。- 播放音乐时听到蜂鸣声
转至 步骤 7。- 在拥挤场所使用耳机时听到噪音或声音失真
在火车、繁忙道路等拥挤场所使用耳机时，附近设备可能干扰蓝牙通信，导致声音中断、干扰或噪音。
若耳机使用 LE Audio 连接，请在耳机的 LE Audio 连接设置中切换回仅Classic Audio（常规连接方式）。若之后问题仍未解决，或未使用 LE Audio 连接，请将Bluetooth连接质量切换为稳定连接优先。
- 通话时听到噪音
转至 步骤 2。- 以上情况均不适用
转至 步骤 6。
- 若通话时听到噪音，请选择对应场景：
- 将耳机稳固佩戴在耳朵上
若耳机佩戴不当、与耳朵不贴合或气密性不足，通话质量可能下降。为保证质量，请注意以下事项：
- 确保耳机佩戴正确
- 确保耳塞套稳固且完全套好。若使用随机附件的耳塞套（EP-NI1010），请轻轻翻起耳塞套边缘，确保出声孔被耳塞套完全覆盖。
- 选择最贴合耳朵的耳塞套。通过 Sony | Sound Connect App检测并确定最佳尺寸。
- 问题已解决
- 耳塞尺寸或佩戴状态可能影响了降噪功能。
- 问题未解决
- 转至 步骤 4。
- 尝试提高音量说话
- 问题已解决
- 可能是降噪功能所致。轻声说话时，耳机可能将您的声音识别为噪音。
- 问题未解决
- 转至 步骤 5。
- 在更安静的环境使用耳机
- 问题已解决
- 可能是环境音所致。
- 问题未解决
- 转至 步骤 7。
-
当自适应声音控制开启时，耳机将检测您的动作（跑步、行走等）并自动将降噪功能设置切换为环境声音控制。为充分发挥降噪功能，请按以下步骤关闭自适应声音控制，并手动调整降噪或环境声音控制。
注意： 若自适应声音控制开启，降噪效果会根据您的动作自动调整，同时自适应声音控制会生效。- 关闭自适应声音控制。
- 将耳机与智能手机通过蓝牙连接，然后启动 Sony | Sound Connect App。
- 在「我的设备」标签页，查看自适应声音控制状态。若不是「关闭」，点击右侧
箭头进入设置。
- 关闭自适应声音控制。
- 选择降噪并开启。
- 问题已解决
- 问题由耳机设置所致。
- 问题未解决
- 转至 步骤 7。
- 关闭自适应声音控制。
- 尝试以下操作：
- 将耳机放入充电盒，关闭盒盖，等待约 10 秒，然后重新佩戴耳机。
- 重启已连接的设备。
- 问题已解决
- 可能是耳机临时故障所致。
- 问题未解决
- 转至 步骤 8。
- 将耳机放入充电盒，关闭盒盖，等待约 10 秒，然后重新佩戴耳机。
-
请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》一文，或点击观看重置方法视频。
若重置后播放设备的设备列表中未显示耳机型号，请关闭并重新开启设备的蓝牙设置，或退出蓝牙设置后重新返回尝试连接。
- 问题已解决
- 可能是耳机临时故障所致。
- 问题未解决
- 转至下一排查步骤。
-
初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》一文，或点击观看初始化方法视频。
- 问题解决了。
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有解决。
- 耳机可能出现故障，需要维修。