从家庭影音系统、家庭音频系统、扬声器无法听到声音或声音低。

重要： 本文仅适用于特定的产品和操作系统。在开始这些步骤之前，请检查本文的“适用产品和类别”部分。

按照以下步骤进行故障诊断与排除:
注意：如果声音未从Soundbar低音炮输出, 请参考文章低音炮不发声，或声音很轻。

1. 当电视和音频设备（Soundbar、家庭影院系统）关闭时，断开线缆，然后重新连接。确保电视和音频设备之间的线缆连接牢固。

   注意： HDMI线可能已损坏或接触不良。使用随附的 HDMI 线或带以太网的 Sony HDMI 授权线。有关详细信息，请参阅产品手册或帮助指南。

2. 确保根据电视和音频设备的型号进行了适当的连接.

   注意： 根据型号，名称和操作可能会有所不同，或者某些设置可能不可用。有关详细信息，请参阅电视或音频设备使用手册

   如果电视机和音频产品都有HDMI 接口（标记为ARC 或 eARC ） 

   

   • A: HDMI IN (ARC 或 eARC/ARC)
   • B: HDMI 线 (高速 HDMI 线)
   • C: HDMI OUT (ARC 或ARC/ARC)

   1. 使用HDMI 线,连接电视机上的HDMI 输入(ARC or eARC)接口和Soundbar上的HDMI 输出(ARC o或eARC)接口。
   2. 将BRAVIA Sync控制设置为开。
      注意：如果您的电视不是BRAVIA电视, 查看随附的手册，搜索与HDMI CEC功能相关的设置，并将其设置为开。
   3. 检查音频设备上的以下设置。:
      • 将HDMI控制设置为开。
      • 在 HDMI 设置中，将音频回传通道 （ARC） 设置为开启或自动。 （如果连接的设备没有设置，您可以跳过此步骤。）
      • 将电视音频输入模式设置为自动。（如果连接的设备没有设置，您可以跳过此步骤。）

    如果HDMI端口在电视或音频设备上没有ARC或eARC标签（使用光学数字音频线）

   
   注意： 如果音频设备没有光纤数字输入端口，则无法使用此连接和设置。

   

   • A: HDMI IN
   • B: HDMI 线
   • C: HDMI OUT
   • D: 光纤数字输出
   • E: 光纤数字音频线
   • F:光纤数字输入

   1. 使用HDMI线,连接电视机的 HDMI 输入 (ARC或 eARC) 接口和音频产品的 HDMI输出 (ARC 或 eARC) 接口。
   2. 使用光学数字音频线，连接电视上的光学数字输出端口和音频设备上的光学数码输入端口。
   3. 检查电视上的以下设置：:
      • 将BRAVIA Sync control 设置为开 。
        注意： 如果您的电视不是BRAVIA电视，请查看提供的手册，搜索与HDMI CEC功能相关的设置并将其设置为On。
      • 将电视数字音频输出设置更改为PCM，并检查是否输出声音。
        注意： 如果连接到电视的音频设备不支持压缩音频，则根据广播或视频的类型，可能无法输出声音。有关详细信息，请查看电视手册。
   4. 检查音频设备上的以下设置:
      • 将音频设备上的HDMI控制设置为开.
      • 在 HDMI 设置中，将音频回传通道 （ARC） 设置为关闭。（如果连接的设备没有设置，您可以跳过此步骤。
      • 将电视音频输入模式设置为光学或关闭。（如果连接的设备没有设置，您可以跳过此步骤。
        注意： 默认情况下，此设置设置为自动。

    如果仅使用光纤数字音频线

   
   注意： 如果音频设备没有光纤数字输入端口，则无法使用此连接和设置。

   

   • A: 光纤数字输出
   • B:光纤数字音频线
   • C: 光纤数字输入

   1. 使用光学数字音频线，连接电视上的光纤数字输出端口和音频设备上的光纤数字输入端口。
   2. 在音频设备的 HDMI 设置中，检查音频设备上的以下设置：
      • 在 HDMI 设置中，将音频回传通道 （ARC） 设置为关闭。（如果连接的设备没有设置，您可以跳过此步骤。
      • 将电视音频输入模式设置为光学或关闭。（如果连接的设备没有设置，您可以跳过此步骤。
        注意： 默认情况下，此设置设置为自动。
   3. 将电视音频输出设置更改为PCM，并检查是否输出声音。
      注意： 如果连接到电视的音频设备不支持压缩音频，则根据广播或视频的类型，可能无法输出声音。有关详细信息，请查看电视手册

   如果仅使用模拟音频线

   
   注意： 如果音频设备没有模拟音频 IN 端口，则无法使用此连接和设置。

   

   • A:模拟音频输出
   • B: 模拟音频线
   • C: 模拟音频输入

   1. 使用模拟音频线，连接电视上的模拟音频输出端口和音频设备上的模拟音频输入端口。
   2. 在音频设备上的HDMI 设置，将音频回传 (ARC)设置为关。

3. 确认电视的音频输出设置已设置到音频设备如果您的电视是BRAVIA电视，将 扬声器设置为音频系统。
   注意： 仅用线缆连接电视和音频系统不会从音频系统产生声音。
   1. 打开 设置。  如何进入设置 
      • 如果遥控器上有  快速设定按钮:
        1. 在电视机遥控器上，按 (快速设定）按钮。
        2. 选择 设置。
      • 如果遥控器上没有 快速设定按钮:
        1. 在电视机遥控器上按主菜单按钮。
        2. 选择 设置。
   2. 接下来的步骤取决于相机型号:
      • 选择显示&声音→ 音频输出→ 扬声器 → 音频系统。
      • 选择声音→ 扬声器→ 音频系统。
4. 如果音频系统的输入模式设置为非电视，或显出现主菜单，则不会输出声音。按音频设备遥控器上的输入或者电视，然后将输入模式设置为TV。
5. 打开电视，然后打开音频设备.
   注意： 根据它们打开的顺序，系统可能被静音，并在音频系统的前面板显示器上显示静音。
6. 如果您的电视机是BRAVIA 电视， 请将固件升级至最新。
   注意： 关于如何升级固件吗，请参考 如何对电视机系统固件(软件)进行更新？
7. 请将音频设备固件升级至最新。
   注意： 要更新音频设备的固件，请参考索尼服务与支持, 通过输入型号搜索音频设备，然后转到下载部分。
8. 重置音频设备和电视
   注意： 有关如何执行重置，请参阅设备手册。