电视机遥控器无法正常工作或完全无响应

1. 开机状态下，长按遥控器上的“电源”键约5秒，直到电视机重新启动（将显示关机信息）。(视型号而定，您还可以按住遥控器上的电源按钮约2秒，然后从电视机屏幕选择[重新启动])。电视机将关闭，并在约1分钟后自动重新启动。
2.  如上述操作无效：请拔下电源线插头，将电视机断电约2分钟后再通电开机。确认遥控器是否恢复正常。

1. 将电池取出 ，确保电池触点没有脏污。

   注意：不同遥控器类型，打开电池保护盖的方式可能会有所不同。以下为打开遥控器电池保护盖的常见方式。下图所示为遥控器的背面。

   

2. 将所有按键按一遍(确认无卡键)，长按遥控器的“电源”键3秒钟，再将电池装入（注意电池的正/负极）后再尝试。
3. 如无效，请将电池取出，约1分钟后再将电池装入遥控器。
4. 如果问题解决，可能是由于电池接触不良或静电导致遥控器暂时停止工作。如果问题仍在，请更换电池。
   注意：请勿使用可充电电池。请勿新旧电池混用或不同品牌电池混用。

• 红外遥控器   

  2018年及之前年份上市的电视机和2019年上市的A8G和X8000G系列电视机所标配遥控器均为红外遥控器。部分红外遥控器的正面底部会有  (IR)标识。

  请按照以下方法确认失效的按键是否能正常发射红外信号：

  1. 打开智能手机的相机app，或打开数码相机。
  2. 将遥控器顶部对着手机或相机的镜头（注意：苹果手机，则需使用前置摄像头）。
  3. 一边按住遥控器上失灵的按键，一边观察手机或相机的显示屏，是否可看到遥控器的发射器有发光？

     

   

  • 如果遥控器的发射器有发光，说明该按键是正常的，请继续执行下文中的步骤四：将电视机恢复出厂设置。
  • 如果遥控器的发射器不发光，说明该按键已损坏，您可将遥控器送至维修站进行判定或维修：特约维修站地址和电话等信息查询 ；亦也可以选择电视遥控器付费寄修换新服务来维修或购买遥控器。

• 无线（蓝牙）遥控器   

  2019年及之后年份上市的电视机（除了A8G和X8000G系列）所标配遥控器均为无线（蓝牙）遥控器。

  请按照以下文章中的方法重新配对遥控器和电视机：

  如何将无线或语音遥控器与电视机配对或重新配对？

  注意：如果有无线电设备安装在电视或遥控器附近，请尝试移动无线电设备来确认是否受其影响。 无线(蓝牙)遥控器发射的无线电可能受到诸如无线接入点(无线路由器)、无线无绳听筒、移动设备、微波炉、无绳电话等无线电设备的影响。

  如以上操作无效，请继续执行下文中的步骤四：将电视机恢复出厂设置。

注意：

• 恢复出厂设定将删除所有的电视机数据和设定（如Wi-Fi和有线网络设定信息以及安装的应用程序）。
• 如因遥控器上的按键失灵导致无法执行，请略过此步骤（如您有其他索尼遥控器，也可用其代为操作）。

操作方法请参考：如何将安卓电视机恢复出厂设置？ 、如何将非安卓电视机重设到原始出厂设置？

恢复出厂设置过程成功完成后，电视机将启动初始安装向导，按照电视机屏幕指示操作即可。

从电视终端上断开与外接设备(如U盘、机顶盒等）的连接，再尝试遥控器是否恢复正常。

注意：如与外接设备的连接方式复杂，请在断开连接前记录好以便后续可正确地重连。

更新系统固件可能会改善此问题。如何对电视机系统固件（软件）进行更新？.