请按照如下步骤进行排查：
开始前
将固件升级到最新版本 这样做可能会解决问题。
解决方案
- 选择听到噪音的情况:
- 当耳机暴露在风中时，会听到噪音
参考 从耳机可以听到很大的风噪声- 行走或跑步时会听到噪音
当降噪或环境声音控制打开时，行走或跑步的振动可能会从你的身体中传播并引起噪音。为了避免这种情况，请关闭降噪或环境声音控制。- 在连接耳机时或刚连接耳机时，会听到爆破声或爆裂声
这是因为耳塞内的气泡随着形状的改变而被压碎并恢复。这是正常的，不是故障.- 当我把耳机塞进耳朵里，或者用力敲击触摸传感器时，就会听到噪音
由于降噪或环境声音控制功能以及耳机的气密性，可能会产生这种暂时噪音。这是正常的，不是故障- 当我用手捂住耳机或内置麦克风时，会听到回声
这种情况下的回声是正常的，不是故障。- 当周围环境噪音很大时，例如我在车站或建筑工地附近时，可以听到噪音。
当环境声音控制打开时，可以很容易地听到周围的噪音。打开降噪功能，或关闭环境声音控制功能。- 听到白噪声（带有连续静态声音的小电噪声）
这是因为噪声抵消功能。要避免白噪声，请关闭噪声消除功能。
注意： 如果在通话中听到白噪音,参考 在通话期间降噪不起作用或者有底噪- 播放音乐时会听到嘟嘟声（哔哔声）
请执行步骤 7.- 通话时听到噪声
请执行步骤 2.- 没有我遇到的情况
请执行 步骤 6.
- 如果在通话中听到噪音，请选择适当的情况:
- 将耳机牢固地佩戴在耳朵上.
如果耳塞佩戴不当、不适合您的耳朵或气密性不足，电话通话质量可能会下降。为了保持质量，请考虑以下因素：
- 确保正确佩戴耳机
- 选择最适合您耳朵的耳塞。使用Sony | Sound Connect（原Headphone Connect）应用程序测量耳塞尖端的气密性，并找到耳塞尖端的最佳尺寸
- 问题已解决
- 尺寸或佩戴条件可能会影响降噪功能。
- 问题未解决
- 请执行步骤 4.
- 请尝试大声讲话.
- 问题已解决
- 降噪功能可能是原因。当你安静地说话时，耳机可能会检测到你的声音是噪音。
- 问题未解决
- 请执行步骤 5.
- 在较安静的地方使用耳机.
- 问题已解决
- 环境声音可能是原因。
- 问题未解决
- 请执行 步骤 7.
-
当自适应声音控制打开时，通知声音（嘟嘟声）会在降噪或环境声音控制设置更改时通知您。这可能会让您感觉耳机发出的声音被打断。
注意：要禁用通知声音，请打开Sony | Sound Connect应用程序，在自适应声音控制屏幕中，在切换时关闭通知音。按照以下步骤关闭自适应声音控制功能：
- 在状态选项卡中，选择自适应声音控制菜单右侧的（右箭头）。
- 关闭 自适应声音控制
- 问题已解决
- 耳机设置是问题的原因。
- 问题未解决
- 请执行步骤 7.
- 尝试如下操作:
- 将耳机放入充电盒，盖上盖子，等待约10秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 重启所连接的设备
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题为解决
- 请执行 步骤 8.
- 将耳机放入充电盒，盖上盖子，等待约10秒钟，然后再次佩戴耳机。
-
访问 帮助指南 了解如何重置耳机
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
-
初始化耳机
注意： 初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。访问帮助指南 连接如何初始化耳机
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 耳机可能有故障，需要维修。