在开始之前
在拥挤的地方，例如在火车上或繁忙的道路上使用耳机，附近的设备可能会打断蓝牙通信，并导致声音中断、干扰或噪音等问题。如果在家里或附近设备较少的地方没有发生此类问题，那么是蓝牙通信干扰导致了问题发生，而不是耳机本身的故障。
解决方案
- 将声音质量模式设置为 稳定连接优先。
注意： 如果耳机是通过 LE Audio（低功耗蓝牙音频）方式连接，请在 耳机的LE Audio连接设置 里切换回 仅CLASSIC AUDIO（常规连接方法），然后将模式切换为 稳定连接优先 。
- 打开 Sony | Sound Connect(原Headphones Connect）app，并通过蓝牙连接耳机和设备。
- 在 声音 标签下，点击 Bluetooth连接质量 右边的
（向下的箭头）按钮，然后选择 稳定连接优先 。
- 问题已解决
- 当音质较高时，音频处理负载将很重，并可能导致音频断断续续。通过更改 Bluetooth连接质量 设定，负载将减少，并可能解决该问题。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 关闭 智能免摘（Speak-to-Chat）功能。
- 打开 Sony | Sound Connectapp，然后通过蓝牙连接设备。
- 在 声音 标签下，关闭 智能免摘 功能。
- 问题已解决
- 智能免摘 是造成此问题的原因。当 智能免摘 设置为 开 ，耳机会暂停或静音正在播放的音乐，并捕捉与您交谈的人的声音，使其更容易听到。这可能会使您感觉耳机的声音被中断。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 断开与耳机以外的任何设备的蓝牙连接。
- 问题已解决
- 当蓝牙还同时连接到另一个设备（智能手表等）时，声音可能会断断续续。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 关闭除您当前使用的应用程序之外的所有应用程序。
- 问题已解决
- 当一次打开多个应用程序时，声音可能会断断续续。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 尝试以下步骤，然后检查问题是否已解决。
- 将耳机放入充电盒，盖上盖子，等待几秒钟，然后再次取出耳机。
- 重置（重启）播放设备。
由于播放设备可能临时出现故障，请关闭设备，然后再次打开。 - 将耳机和播放设备放近一点。
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机或播放设备的临时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
-
重置耳机。
参考帮助指南
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 初始化耳机，并将其与播放设备再次配对。
- 初始化耳机
注意： 初始化会将耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。参考帮助指南
- 请参阅相应的文章以再次执行配对:
- 对于Android： 配对和连接Android智能手机
- 对于iPhones： 配对和连接iPhone
- 对于其他设备： 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机或播放设备的临时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 初始化耳机
- 检查耳机与其他设备连接时是否也发生问题。
- 不会出现
- 最初连接的播放设备可能出现故障。请咨询设备制造商。
- 会出现
- 耳机可能有故障，可能需要维修。