在开始之前
- 如果耳机突然关闭或听不到任何声音，请参阅以下文章 耳机触摸传感器、立体声、蓝牙或降噪功能无法正常工作。.
- 在火车或繁忙的道路等人群密集的地方使用耳机时，附近的设备可能会中断蓝牙通信，导致声音中断、干扰或噪音。如果在家中或附近设备较少的地方没有出现这种问题，那么是蓝牙通信干扰造成的，而不是耳机。
- 有关其他注意事项，请参阅《帮助指南》中的“配对和连接Bluetooth设备”部分。
解决方案
请按照以下步骤进行排障：
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转动耳朵中的耳塞。
提示：耳塞的插入方向取决于您的耳朵。
问题已解决
耳塞的插入方向可能导致了这个问题。
问题未解决
转至下一个故障排除步骤。 -
检查耳机和连接设备的音质模式或无线播放质量。
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耳机设置：注意：如果耳机与LE Audio连接，请在耳机的LE Audio连接设置中切换回仅Classic Audio（常规连接方法），并将模式切换到稳定连接优先。
- 打开 Sony | Sound Connect 应用程序, 并通过蓝牙连接耳机和设备。
- 在 我的设备 选项卡中，选择 设备设置 → 连接 选项卡，并将 Bluetooth连接质量 设置为稳定连接优先。
- 连接的设备设置（智能手机、随身听等）：如果您可以在“无线播放质量”设置中选择SBC或AAC编解码器，请选择AAC。有关详细信息，请参阅设备手册。
- 问题被解决了
- 当音质较高时，音频处理负载会较大，可能会导致音频跳音。通过更改蓝牙连接质量设置，负载会减少，可能会解决问题。
- 问题没有被解决
- 跳转到下一步排障步骤
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如果您已使用多点连接功能将耳机同时连接到2台设备，请断开与当前未使用的设备的蓝牙连接。
- 问题被解决了
- 当您使用多点连接时，处理负载会很重，可能会出现问题。断开与一台设备的蓝牙连接已解决该问题。
- 问题没有被解决
- 跳转到下一步排障步骤
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关闭Sony | Sound Connect app上的“服务链接”设置。
在我的设备选项卡中，选择设备设置 →系统，然后关闭 服务链接。- 问题被解决了
- 当您使用服务链接功能时，处理负载会很重，可能会出现问题。
- 问题没有被解决
- 跳转到下一步排障步骤
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停止与耳机以外任何设备的蓝牙连接。
- 问题被解决了
- 当同时连接其他设备（智能手表等）时，声音可能会跳过。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
- 检查家庭网络和连接设备上的Wi-Fi设置。
- 如果您使用的是Wi-Fi网络，请使用5GHz频段。
- 如果连接的设备上的Wi-Fi设置为ON，但您没有使用Wi-Fi网络连接任何设备，请关闭Wi-Fi设置。
- 问题被解决了
- Wi-Fi设置可能导致了此问题。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
- 关闭Sony |Sound Connect app上的自适应声音控制和智能免摘功能。
如果这些设置为ON，则当耳机检测到您的动作时，音乐播放可能会中断。这可能会让您感觉耳机的声音被打断。要避免这种情况，请关闭设置。- 要关闭 自适应声音控制：
- 通过蓝牙连接耳机和智能手机，然后启动 Sony |Sound Connect 应用程序。
- 在我的设备选项卡中，检查自适应声音控制状态。如果状态显示不是 Off（停留、行走等），请选择 自适应声音控制菜单右侧的向右箭头
。
- 关闭 自适应声音控制。
- 要关闭智能免摘功能：在我的设备选项卡中，选择设备设置 → 降噪/环境声音，然后关闭智能免摘。
- 问题被解决了
- 耳机设置导致了此问题。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
- 要关闭 自适应声音控制：
- 关闭所有应用程序，当前使用的应用程序除外.
- 问题被解决了
- 同时打开多个应用程序时，声音可能会跳音。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
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请尝试以下步骤，然后检查问题是否得到解决。
- 将耳机放入充电盒，盖上盖子，等待几秒钟，然后再取出耳机。
- 重置（重新启动）播放设备。由于播放设备可能暂时出现故障，请先关闭设备，然后再打开。
- 将耳机和播放设备靠近一些。
- 问题被解决了
- 问题可能是由耳机或播放设备的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
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重置耳机
- 问题被解决了
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
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初始化耳机并再次与播放设备配对。
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初始化耳机
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。 - 请参阅相应文章再次执行配对：
- 对于 Android: 配对和连接Android智能手机
- 对于 iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 问题被解决了
- 问题可能是由耳机或播放设备的临时故障引起的
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步排障步骤
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- 检查与其他设备连接时是否也会出现该问题。
- 问题被解决了
- 最初连接的播放设备可能出现故障。请咨询设备制造商。
- 问题没有被解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。