开始前
- 如果耳机突然关机或无声，请参阅文章：耳机触摸传感器、立体声、蓝牙或降噪功能无法正常工作。
- 在火车、繁忙道路等拥挤场所使用耳机时，附近设备可能干扰蓝牙通信，导致声音中断、干扰或噪音。如果在家中或附近设备较少的地方不出现此问题，则是蓝牙通信干扰导致，并非耳机故障。
- 其他注意事项，请参阅帮助指南中的 “关于蓝牙通信” 章节。
解决方案
请按照以下步骤排查问题：
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检查耳机和已连接设备的音质模式或无线播放质量。
- 耳机设置：
注意： 如果耳机使用 LE Audio 连接，请先在 Sony | Sound Connect App 的 耳机的 LE Audio 连接设置 中切换回仅Classic Audio（常规连接方法），再执行以下步骤。
- 打开 Sony | Sound Connect App, 通过蓝牙连接耳机与设备。
- 在 “我的设备” 标签页中，选择 “设备设置”→“连接”，并将 Bluetooth连接质量 设置为 “稳定连接优先”。
- 已连接设备设置（智能手机、Walkman 等）： 如果在无线播放质量设置中可选择 SBC 或 AAC 编码，请选择 AAC。详细信息请参阅设备说明书。
- 问题已解决
- 音质较高时，音频处理负载较大，可能导致声音卡顿。更改蓝牙连接质量设置可减轻负载，可能解决问题。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
- 耳机设置：
- 如果您已通过多点连接功能将耳机同时连接到 2 台设备，请断开当前未使用设备的蓝牙连接。
- 问题已解决
- 使用多点连接时处理负载较大，可能出现此问题。断开一台设备的蓝牙连接后问题解决。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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在 Sony | Sound Connect App中关闭 “服务链接” 设置。
在 “我的设备” 标签页中，选择 “设备设置”→“系统”，并关闭 服务链接。
- 问题已解决
- 使用 服务链接 功能时处理负载较大，可能出现此问题。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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检查已连接设备的天线位置。
注意不要用手或金属物品遮挡已连接设备的天线，否则可能出现此问题。
- 问题已解决
- 遮挡已连接设备天线导致此问题。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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停止耳机以外任何设备的蓝牙连接。
- 问题已解决
- 同时连接其他设备（智能手表等）时可能出现声音卡顿。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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检查周围网络和已连接设备的 Wi‑Fi 设置。
- 如果使用 Wi‑Fi 网络，请使用 5 GHz 频段。
- 如果已连接设备的 Wi‑Fi 设置为开启，但未通过 Wi‑Fi 网络连接任何设备，请关闭 Wi‑Fi 设置。
- 问题已解决
- Wi‑Fi 设置可能导致此问题。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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在 Sony | Sound Connect App中关闭 “自适应声音控制” 和 “智能免摘” 功能。
如果这些设置为开启，耳机检测到您的动作时可能中断音乐播放。这可能让您感觉耳机声音中断。为避免此情况，请关闭这些设置。
- 关闭自适应声音控制：
- 通过蓝牙连接耳机与智能手机，然后启动 Sony | Sound Connect App。
- 在 “我的设备” 标签页中，查看自适应声音控制状态。如果状态显示为关闭以外的选项（静止、行走等），请点击自适应声音控制菜单
右侧的箭头。
- 关闭自适应声音控制。
- 关闭智能免摘功能：在 “我的设备” 标签页中，选择 “设备设置”→“降噪 / 环境声音”，并关闭智能免摘。
- 问题已解决
- 耳机设置导致此问题。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
- 关闭自适应声音控制：
- 关闭当前使用应用以外的所有应用。
- 问题已解决
- 同时打开多个应用时可能出现声音卡顿。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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尝试以下操作，然后检查问题是否解决。
- 将耳机放入充电盒，关闭盒盖，等待数秒，然后再次取出耳机。
- 重置（重启）播放设备。
由于播放设备可能出现临时故障，请将设备关机一次后重新开机。 - 将耳机与播放设备靠近。
- 问题已解决
- 问题可能由耳机或播放设备的临时故障引起。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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重置（重启）耳机。
请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》一文，或点击观看关于“重置方法”的视频。
重置后，如果播放设备的设备列表中未显示耳机型号，请关闭并重新开启设备的蓝牙设置，或退出蓝牙设置后重新返回尝试连接。
- 问题已解决
- 问题可能由耳机的临时故障引起。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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初始化耳机，然后与播放设备重新配对。
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初始化会将耳机恢复至出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》一文，或点击观看关于“初始化方法”的视频。
- 请参阅对应文章重新配对：
- 对于 Android: 配对和连接Android智能手机
- 对于 iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于其他设备: 如何将蓝牙耳机与蓝牙信号源设备配对
- 问题已解决
- 问题可能由耳机或播放设备的临时故障引起。
- 问题未解决
- 进入下一步故障排除。
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检查连接其他设备时是否也出现此问题。
- 问题已解决
- 最初连接的播放设备可能存在故障。请咨询该设备制造商。
- 问题未解决
- 耳机可能出现故障，需要进行维修。