请按照以下步骤排除故障：
- 选择听到噪音的情况：
- 行走或跑步或摇晃脖子时听到噪音:
当 "降噪功能 "或 "环境声音控制 "打开时，走路或跑步或摇晃脖子时的振动可能会从您的身体传出，从而产生噪音。这是正常现象，并非故障。为避免这种情况，请关闭“降噪功能”或“环境声音控制”。- 在佩戴耳机时会听到咔嚓或咔嚓的声音
出现这种情况是因为耳塞内的气泡被挤压或变形。这是正常现象，并非故障。- 当我把耳机塞进耳朵里，或用力触摸传感器时，会听到强烈的噪音。
由于降噪或环境声音控制功能以及耳机的气密性，可能会出现这种暂时性噪音。这是正常现象，并非故障。- 用手遮住耳机或内置麦克风时会听到回声。
这种情况下的回音是正常的，并非故障。- 当周围环境噪声很大时，比如我在车站或建筑工地附近时，就会听到噪声。
当环境声音控制开启时，周围的噪音很容易被听到。打开降噪功能，或关闭环境声音控制功能。- 听到白噪声（带有连续静电声、小电流噪声）
出现这种情况是因为使用了降噪功能。要避免白噪声，请关闭降噪功能。
注意： 如果在通话过程中听到白噪音，请参阅 "在通话期间降噪不起作用或者有底噪"一文。- 播放音乐时听到蜂鸣声
跳转至步骤7.- 在人多的地方使用耳机时听到噪音或声音失真
在火车或繁忙的道路等人群密集的地方使用耳机时，附近的设备可能会中断蓝牙通信，造成声音中断、干扰或噪音。
如果耳机使用 LE Audio连接，请在耳机的LE Audio连接设置中切换回仅Classic Audio（常规连接方法）。如果之后问题仍未解决，或者您没有使用LE Audio连接，请将音质模式切换为稳定连接优先。
- 通话时听到噪音
跳转至步骤2.- 不符合所列条件
跳转至步骤6.
- 如果在通话过程中听到噪音，请选择适当的情况:
- 将耳机正确戴在耳朵上。
如果耳塞佩戴不正确、与耳朵不贴合或气密性不足，通话质量可能会下降。要保持通话质量，请考虑以下因素：
- 确保耳机佩戴正确
- 确保耳塞完全牢固地连接在一起。如果使用附带的耳塞，请轻轻翻转耳塞，确保声音输出孔完全被耳塞覆盖。
- 选择最适合您耳朵的耳塞。使用 Sony | Sound Connect （原Headphone Connect）应用程序测量耳塞的气密性并找到最佳尺寸的耳塞。
- 问题被解决了
- 尺寸或安装条件可能影响了降噪功能。
- 问题没有被解决
- 跳转至步骤4.
- 试着大点声说话.
- 问题已经被解决了。
- 可能是降噪功能造成的。当您小声说话时，耳机可能会将您的声音检测为噪音。
- 问题没有被解决。
- 跳转至步骤5.
- 在更安静的地方使用耳机.
- 问题解决了。
- 可能是环境音造成的。
- 问题没有被解决。
- 跳转至步骤7.
-
当自适应声音控制开启时，当降噪或环境声音控制设置发生变化时，通知声音（哔哔声）会告诉您。这可能会让您感觉耳机的声音被打断。
注意： 要禁用通知音，请打开 Sony | Sound Connect 应用程序，在 "自适应声音控制 "屏幕中关闭 "切换时的通知音"。请按照以下步骤关闭自适应声音控制功能：
- 在状态选项卡上， 自适应声音控制菜单右侧选择向右箭头。
- 关闭自适应声音控制系统。
- 问题被解决了。
- 耳机设置是问题的原因。
- 问题没有被解决。
- 跳转至步骤7。
- 在状态选项卡上， 自适应声音控制菜单右侧选择向右箭头。
- 尝试以下程序:
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 重新启动连接的设备。
- 问题被解决了。
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决。
- 跳转至步骤8。
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
-
- 问题被解决了。
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决。
- 跳转至下一步排障步骤。
-
初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。- 问题被解决了。
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决。
- 耳机可能出现故障，需要维修。