有线连接方式，网络连接症状诊断结果为确定，确定，失败

1. 如果你是第一次使用网络或者其他设备同样无法连接到网络时，请联络网络服务提供商。
2. 如果只有电视无法连接到网络而其他设备都OK，或者有更换网络服务提供商或者更换路由器导致无法连接的，则有必要进行正确设定路由器的连接信息，详细请联络路由器制造商或参考说明书。
   
3. 通信有可能受到设备操作延迟的干扰，按照如下顺序对的电源供给进行操作：
   1. 断开电视，路由器或调制解调器的电源。
   2. 断开电视机电源2分钟后，先连接路由器和路由器的电源。
   3. 再连接电视机的电源并打开，然后执行网络连接诊断。

如果依然发生同样的问题，则需要联络售后服务来判断。