文章ID : 00151784 / 最近修改 : 2021-06-28

电视机图像、声音、网络连接异常症状诊断

    索尼安卓电视机具有自我诊断功能(在电视机内置的"帮助"菜单中),可初诊断现电视机本体的当前状态。 下面 介绍比较常用的图像、声音和互联网连接的诊断。

    注意:机型和/系统版本不同,电视机的操作菜单可能会不同,具体请以实物显示为准。以下仅以部分系统版本为例进行介绍。

    电视机的[图像/声音测试]

    若电视机画面有模糊、有线条/条纹、异色,重影等图像异常,或者电视机有无声音、有杂音/破音等声音异常时,使用电视机的[图像/声音测试]进行诊断,可初步判断是否电视机本体的问题。

    操作步骤如下:

    安卓10系统的操作步骤

      

    预装的安卓8或9系统的操作步骤

      

    • 如样本的图像或声音无异常,则电视机本身无问题。可能由于外接设备或信号线、信号接口所致或APP导致。
    • 如样本的图像或声音也存在相同症状,建议您将电视机重新启动。操作步骤:长按住遥控器上的电源按钮约5秒(按住遥控器上的电源按钮约2秒,然后从电视机屏幕选择[重新启动]),电视机将关闭,并在约1分钟后自动重新启动。电视机重启后,问题是否解决?

      如重启电视机无效,您可点击如下链接,进行相应的故障排查:

      电视机无声音  、 电视机播放画面异常

    电视机的[互联网连接诊断]

    电视机内置的[互联网连接诊断]可确认电视机当前的网络连接状况,若电视机发生无法连接网络、网络连接成功无法上网等异常现象,可以使用它来帮助判断并指导设定。

    操作步骤如下:

    安卓10系统的操作步骤

      

    预装的安卓8或9系统的操作步骤

      

    • 如网络连接的诊断结果是“已找到”、"确定"、"确定"(如步骤中的图例所示),则表示电视机已成功连接至互联网。
    • 如诊断结果中有“失败”或“不成功”项目,则表示电视机没有成功连接至互联网,建议您将电视机重新启动后再进行网络连接。

      重启的操作步骤:长按住遥控器上的电源按钮约5秒(按住遥控器上的电源按钮约2秒,然后从电视机屏幕选择[重新启动]),电视机将关闭,并在约1分钟后自动重新启动。电视机重启后,问题是否解决?

      如重启电视机无效,您可点击如下链接,进行相应的故障排查: