文章ID : 00137798 / 最近修改 : 2021-04-12

网络错误或者无法通过网络播放在线内容

    无法建立网络连接或在线网络出现问题时,将会出现这个错误信息。按以下步骤排查不同类型的连接问题。

    注意:

    • 如果需要机型相关的信息来完成这个解决方案中的步骤,参考产品随附的操作手册。
    • 以下每步代表一个可能的解决方案,完成每一步之后,检查是否还会出现这个错误信息。
    • 如果“功能不可用”或“现在无法访问此服务”出现,可能服务本身出现问题。等待片刻后重试。
    • 更多错误信息,参考: 
      访问或更新互联网内容时报错
    1. 使用不同的设备测试网络连接,例如电脑,验证是否可以访问互联网。

      注意:如有必要,联系您的互联网服务提供商(ISP)寻求帮助,可以尝试重建或激活网络连接。

    2. 确认已经用有线或无线方式建立了有效的网络连接。

      注意:

      有些路由器可以通过设置WMM来控制视频流。如果使用无线连接,联系路由器制造商询问更改WMM设置的方法,以此来控制传输视频流时发生的延迟和抖动。

    3. 确保设备安装了最新的系统软件更新。可以通过设备的设定菜单(推荐)或在电脑上访问更新网站来实现系统软件更新。

    4. 测试是否仅在访问特定的在线服务或内容时才会出现错误信息。

      注意:如果仅在访问特定的在线服务或内容时才会出现错误信息,这个网站可能临时瘫痪或正在维护中。如果碰到这种情况,稍后访问即可。

    5. 断开电源1分钟来重置有线通或路由器。

    6. 通过更新互联网内容,可能解决这个问题。按以下步骤尝试“更新互联网服务”,“更新列表”,或“更新服务”操作。

      注意:在Android电视机上,没有必要进行这个步骤。

      注意:网络应用在更新互联网内容后有可能发生变化。如果在设备上用了一段时间互联网功能后,可能需要更新或刷新列表。

      • 根据如下步骤进行“更新互联网内容”:

        1. 按遥控器的“主菜单”按钮。
        2. 选择“设定”。.

          注意:如下的步骤因机型不同会有差异,具体可参考说明书,如下步骤为参考步骤

        3. 选择“设定”或者“网络”。
        4. 选择“更新互联网内容”。
      • 按以下步骤更新服务 (蓝光播放器):

                        在主画面上选择“软件更新”。

    在网络设置菜单中,将首选DNS改为“8.8.8.8”,将备用DNS改为“8.8.4.4”。

    将设备恢复出厂设置。

    注意:可能需要3次尝试才能完成一次重置。