重要: 此文章仅适用于特殊机型，详情请查看该文章适用的产品及类别。
适用于
- Android 11或者更高
步骤
如果您的 Xperia 智能手机使用的是其他 Android 版本，请参阅以下文章：
- 对于 Android 9 或者 Android 10: 如何启用和退出 Xperia 的安全模式？(Android 9 或Android 10)
- 对于Android 8 或者更低版本: 如何启用和退出 Xperia 的安全模式？(安卓 8.0 或更低版本）
下载的应用程序可能会影响设备性能或导致设备出现不可预测的行为。使用安全模式检查是否是下载的应用程序导致了问题。
在安全模式下，设备只启动购买设备时已安装的软件和应用程序。如果设备性能在安全模式下有所改善，很可能是一个或多个已下载的应用程序对设备造成了负面影响。您可以通过重启设备退出安全模式，然后卸载您怀疑导致问题的一个或多个应用程序。(也可以在安全模式下卸载应用程序。）如果问题是最近出现的，并且不确定是哪个应用程序导致的，可以先卸载最近下载的应用程序。
启用安全模式
- 打开设备电源时，按住电源键。
- 在弹出菜单中，按电源键。
- 轻触并按住 “关闭电源”，直到出现 “重新启动并进入安全模式 ”信息。
- 点击[确定]，手机将重新启动并进入安全模式。
对于Xperia 1 IV, Xperia 5 IV, Xperia 1 V, Xperia 5 V，请按如下步骤：
- 在设备开机状态下，同时按下电源键和音量+键。
- 在弹出的菜单中，轻触并按住 “关闭电源”，直到出现 “重新启动并进入安全模式 ”信息。
- 点击[确定]，手机将重新启动并进入安全模式。
退出安全模式
- 进入安全模式后，重新启动手机。
如果重启设备后无法退出安全模式，请相继尝试以下操作。每次操作后都要确认问题是否已解决，然后再尝试下一个操作：
- 取下任何保护壳。保护套可能会干扰设备的某个物理按键，导致设备无法正常启动。
- 确保音量键、电源键和照相键反应正常，没有卡住。
- 确保重启设备时只轻按 “关闭电源”，而不是轻触并按住。如果轻触并按住 “关闭电源”，可能会导致某些型号的设备重启到安全模式。
- 在连接无线网络状态下，按路径：设定>系统>高级>软件更新>系统，检查是否有新系统软件可更新。
- 如果您的Xperia设备已是最新的系统软件，但问题仍然存在，请尝试在您的设备上执行恢复出厂设置。
注意：当您执行恢复出厂设置时，设备内部存储中的所有个人内容都会被删除。您可以提前备份您想要保存的内容。另外，如果您在SD卡上存储有任何加密的文件，也请将加密去除，以便在重置后您仍旧能够使用该文件。外部存储卡(SD卡)上的内容不会被删除。