选择最相符的故障现象，并按照对应的排查步骤操作。
摘下耳机后，音乐不会自动暂停
检查设置
- 打开 Sony | Sound Connect App。
- 选择 我的设备 → 所有设备设置 → 控制 。
- 确保 当耳机取下时暂停 设为 开启。
注意事项
- 当您取下耳机时，如果耳垫内部湿度较高，佩戴检测功能可能会响应较慢，或无法检测到耳机已被取下。这是正常现象，并非故障。若出现此情况，请使用已连接的设备暂停播放。
- 部分音乐应用不支持自动播放控制。若遇到这种情况，请使用音乐应用中的控制按钮来暂停播放。
- 当连接原装耳机线缆时，佩戴检测功能将不可用。
触控操作无法使用
检查设置
- 打开 Sony | Sound Connect App。
- 选择 我的设备 → 所有设备设置 → 控制 。
- 确保 触摸式传感器控制面板 设为 开。
确认耳机使用方式正确
- 使用触控功能前请先戴好耳机。未佩戴耳机时，触控面板无法触发操作。
- 请用指腹平整部位触碰触控区域。指甲、手套会造成触控传感器识别失灵。
- 帽子、围巾、头发或其他杂物会遮挡耳机，导致佩戴识别失效，请清理遮挡物。将耳罩完整贴合罩住双耳。
注意事项
- 部分应用不支持触控功能，若出现此情况，请使用音乐应用中的控制按钮。
- 使用附带的耳机线时，仅可使用快速提醒模式和智能免摘功能（需开启耳机）。播放控制和音量调节将无法使用。
如果故障依旧存在
- 关闭 自动断电：
- 打开 Sony | Sound Connect App。
- 选择 我的设备 → 所有设备设置 → 电量/电池。
- 将 自动断电 设为 不关闭。
- 重置耳机。
- 若重置后故障仍存在，请初始化耳机。
注意事项
- 关于如何重置及初始化的详细操作信息，请参阅耳机的帮助指南。
- 重置耳机不会清除蓝牙配对记录。初始化耳机会恢复出厂设置，并清除全部蓝牙配对信息。
自助预约维修站上门判断：
如以上排查仍无法解决您的问题，您可通过索尼特约维修站的工作人员帮助检查和判断故障。
点击预约维修站上门服务 或关注索尼售后服务小程序进行自助预约，点击查看预约维修流程。