无声音或单侧无声(WF-1000XM4)

1. 选择您的问题:

   播放音乐时无声音.

   
   请参考第2步.

   打电话时无声音

   
   请查看文章打电话时听不到对方声音或对方听不到我的声音 

2. 暂停音乐播放, 等待10秒，然后再次播放音乐。

   可以听到声音

   蓝牙连接可能暂时不稳定。

   无法听到声音

   请查看第3步

3. 关闭和打开耳机:
   将耳机置于充电盒中，盖上盖子，等待约10秒钟，然后再次戴上耳机
   

   可以听到声音

   该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。

   无法听到声音

   请查看第4步

4. 选择你的详细问题:

   我只能从耳机的一侧听到声音。

   
   参考步骤5

   耳机两侧都没有声音。

   
   参考步骤7

5. 检查是否在耳机上设置语音助手

   语音助手已分配在耳机触摸传感器上

   查看步骤6

   未分配或我不知道是否已分配

   查看步骤7

6. 根据您使用耳机的方式检查触摸传感器控制功能或语音助手功能:

   当语音助手设置在耳机上时，只有将触摸传感器控制功能设置为[播放控制]的耳机单元可以单独使用。

   • 如果您想使用耳机的任一侧: 将触摸板控制设置为【 播放控制】，请参照如下步骤将触摸板控制功能设置为【播放控制】:
     1. 打开Sound Connect app（原headphones connect）
     2. 在系统下, 选择更改触摸感应器功能下的  (设定) 菜单
        
     3. 选择您需要使用的一侧单元, L (左) 或 R (右),然后将功能设置为播放控制。
        
     注意： 如果您将两侧单元都设置为播放控制，完整功能仅在右侧可用

   • 如果要分别使用这两个单元: 将语音助手功能设置为 移动设备的语音辅助功能. 然后两侧的耳机就可以单独使用了。
     1. 打开Sound Connect app（原headphones connect）
     2. 在语音助手右小角下选择菜单。
     3. 选择移动设备的语音辅助功能。
        

   完成设置后，可以听见声音

   该现象是由于未正确设置引起的。

   无法听到声音

   请参考步骤7

7. 参考如下步骤, 然后检查是否可以听到声音:

   1. 初始化耳机 

      注意： 初始化后，耳机将返回出厂设置，所有蓝牙配对信息将被删除.

      请查看文章 初始化耳机以恢复出厂设置 了解耳机初始化的操作。

   2. 重启播放设备
      由于播放设备可能暂时出现故障，请关闭该设备一次，然后再次打开。
   3. 删除播放设备的蓝牙设备信息.
      有关如何删除蓝牙设备信息的详细信息，请参阅 如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息？ 一文。
   4. 重新配对
      请查看相关内容:
      • Android: 配对和连接Android智能手机
      • iPhones: 配对和连接iPhone
      • 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法

   可以听到声音

   连接播放设备时似乎出现了问题，例如蓝牙配对被断开。

   无法听到声音

   请查看步骤8

8. 如果您将电脑与耳机连接，请检查电脑设置:

   1. 右击进入显示设置, 选择声音选项.
   2. 然后选择 声音控制面板。
   3. 选择播放选项
   4. 选择需要连接的耳机型号，设置为默认设备。
   5. 选择确定。

   问题已解决

   该现象是由于电脑未正确设置引起的。

   问题未解决

   耳机可能出现故障，可能需要维修。

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