打电话过程中听不到对方或是我方的声音 (WF-C500)

1. 请选择您的具体现象:

   我听不到对方的声音

   
   转到 步骤 2

   对方听不到我的声音

   
   转到 步骤 4

2. 在所连接的设备上检查以下各项:

   1. 确保耳机已通过蓝牙连接。
      注意： 如果没有建立蓝牙连接，请参阅相应的文章:

      • 对于Android: 配对和连接Android智能手机
      • 对于iPhones: 配对和连接iPhone
      • 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
   2. 在所连接的设备上检查扬声器的设置：
      • 对于Android: 通话的时候, 点击扬声器或蓝牙图标, 然后选择WF-C500免提。
      • 对于iPhones: 通话的时候, 点击音频图标, 然后选择WF-C500免提。
      • 对于电脑: 通话的时候，右击您通话时, 右击电脑屏幕右侧的扬声器图标, 选择打开声音设置，然后从扬声器设置的下拉列表中选择耳机(WF-C500免提)。
      注意： 设置菜单项可能因连接的设备而异。
   3. 调高连接设备的音量。
      注意： 确保所连接设备上的扬声器没有设置静音
   4. 将连接设备重新启动。
      注意： 如果连接的设备不定时的不稳定，重启可能会解决问题。

   问题解决

   该问题可能是由蓝牙设备的设置或临时故障导致的。

   问题没解决

   • 如果连接设备是 Android 10 或更高系统版本, 或者是Windows电脑, 请转到步骤 3。
   • 如果是其他设备，请转到步骤 5。

3. 如果连接的设备是Android 10或更高版本，或Windows计算机，请检查以下设置::

   对于Android 10 或更高版本：
   1. 打开手机上的设定菜单
   2. 选择所连接的设备
   3. 轻触耳机型号名称右侧的设置图标
   4. 将通话设置为开
   对于Windows电脑:
   1. 在电脑屏幕的右侧, 右击扬声器图标。
   2. 选择打开声音设置，然后选择声音控制面板。
   3. 选择播放
   4. 选择所连接的耳机，然后点击设置为默认设备。
   5. 注意： 设置菜单项可能因连接的设备而异。

   问题解决

   问题可能是由蓝牙设备设置引起的。

   问题没解决

   转到 步骤 5。

4. 请检查耳机或连接设备上的以下内容:

   1. 将耳机放入充电盒中，关闭盖子，等待几秒钟，然后再次取出耳机。这将重启耳机。
   2. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重启可能会解决问题。
   3. 试着大声说话，因为周围的声音可能会让别人听不到你的声音。

   问题解决

   问题可能是由耳机或连接设备的临时故障或环境声音引起的。

   问题没解决

   转到 步骤 5。

5. 重置耳机

   请参考帮助指南来查看耳机重置方法。

   问题解决

   该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。

   问题没解决

   请执行下一步

6. 初始化耳机. 

   注意： 初始化后，耳机将返回出厂设置，所有蓝牙配对信息将被删除。

   请参考帮助指南来查看耳机初始化方法。

   问题解决

   该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。

   问题没解决

   请执行下一步

7. 如果您有不同的智能手机、播放器或其他设备，请尝试将耳机和其中一个设备进行蓝牙配对:

   问题解决

   所连接的设备或应用程序出现问题。换不同的设备或应用程序进行连接，或咨询设备或应用程序的制造商。

   问题没解决

   关掉其他无线设备或远离这些设备，因为无线干扰会导致这个问题。如果问题仍然没有解决，耳机可能出现故障，需要联系维修站。

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