音乐突然停止播放，电话突然中断或耳机未如预期工作

根据如下步骤进行故障排查：

1. 关闭广域点击功能：
   1. 打开Sony | Sound Connect应用程序。
   2. 选择我的设备-系统菜单。
   3. 关闭广域点击功能。

   问题解决

   咳嗽，打喷嚏，戴上或者取下配饰或眼镜都可能被误认为点击，导致耳机把这些当作广域点击来进行反应。

   问题未解决

   继续如下的排查步骤。

2. 确保耳机支架正确的安装到耳机上，耳机也正确的放入耳朵中。
   注意： 如果耳机支架没有正确的安装，广域点击功能可能无法工作。将耳机凸出部分与耳机支架上的缺口对齐(A)，确保耳机支架完全插入。
   
3. 关闭智能免摘功能后，确认问题是否解决。
   1. 打开Sony | Sound Connect应用程序。
   2. 选择声音菜单。
   3. 关闭智能免摘功能。

   问题解决

   当耳机检测到戴耳机的人说话的时候，智能免摘模式会被激活。不过，在少数情况下，它可能也会被各种电器导致的震动——例如电动牙刷，电动按摩器和电动剃须刀——激活，或者一些其它行为也可能激活它，比如刷牙，咳嗽或者低声哼唱。如果您被此功能困扰，可将它关闭，或将智能免摘设置为低灵敏度。

   问题未解决

   请继续如下的步骤排查。

4. 清洁耳机的传感器。

   默认设置下，取下耳机则音乐暂停，戴上时会再次开始播放。如果耳机传感器上有灰尘，则耳机可能无法正确检测到动作。
   

   注意： 使用Sony | Sound Connect应用程序，此设置可通过系统 → 当耳机取下时暂停关闭。

   问题解决

   根据应用程序的不同，广域点击功能可能会有不支持情况。如是，您将需要使用连接的设备来操作该应用程序。

   问题未解决

   请继续如下的步骤排查。

5. 重置耳机。

   请参考帮助指南或者观看视频教程如何重置耳机进行了解

   问题解决

   问题可能是临时故障引起。

   问题未解决

   请继续如下的步骤排查。

6. 初始化耳机
   注意： 初始化耳机会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

   请参考帮助指南或观看视频教程如何初始化耳机进行了解。

   问题解决

   该问题可能是临时故障引起。

   问题未解决

   可能耳机需要索尼售后服务进行判断。