请按照如下步骤进行排查:
开始前
将耳机升级到最新版本 这样做可能会解决问题。在继续之前执行更新。
解决方案
- 将音质模式切换为 优先稳定连接.
- 打开 Sony | Sound Connect（原Headphones Connect） , 并通过蓝牙连接耳机和设备。
- 在声音 页面, 将Bluetooth连接质量 设置为[稳定连接优先]
- 问题已解决
- 当音质较高时，音频处理负载将很重，可能会导致音频跳过。通过改变Bluetooth连接质量 设置, 负载将减少，并可能解决该问题。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 关闭 Speak-to-Chat (智能免摘)功能.
- 打开Sony | Sound Connect, 通过蓝牙与设备进行连接
- 在声音 页面, 关闭Speak-to-Chat （智能免摘）功能
- 问题已解决
- 是Speak-to-Chat 设定影响了音质问题。当Speak-to-Chat 设置为 开, 耳机会暂停或静音正在播放的音乐，并捕捉与你交谈的人的声音，使其更容易听到。 这可能会让你感觉耳机的声音被打断。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 停止与耳机以外的其他任何设备的蓝牙连接.
- 问题已解决
- 当其他设备（智能手表等）也连接时，声音可能会出现断断续续.
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 关闭除您当前使用的应用程序之外的所有应用程序.
- 问题已解决
- 当多个应用同时打开时，声音可能会断断续续。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 尝试以下步骤，然后检查问题是否得到解决.
- 将耳机放入充电盒，盖上盖子，等待几秒钟，然后再次取出耳机。
- 重置(重启）耳机
由于播放设备可能暂时出现故障，请关闭该设备，然后再次打开。 - 将耳机和播放设备放近一点。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机或播放设备的暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
-
重置耳机。请参考 帮助指南
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 初始化耳机并再次将其与播放设备配对.
- 初始化耳机.
注意： 初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。请查看 帮助指南
- 请参阅相应的文章以再次执行配对:
- 对于Android:配对和连接Android智能手机
- 对于iPhones:配对和连接iPhone
- 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机或播放设备的暂时故障引起的
- 问题未解决
- 请执行下一步
- 初始化耳机.
- 检查与其他设备连接时是否也出现问题.
- 问题已解决
- 最初连接的播放设备可能出现故障。请咨询设备制造商
- 问题未解决
- 耳机可能出现故障，可能需要维修。