按照以下步骤排除问题：
- 选择您的问题:
- 播放音乐时没有声音
执行步骤 2.- 打电话时无声音
查看 打电话时，我听不到对方的声音，或者他们听不到我的声音。
- 暂停音乐，等待约10秒钟，然后再次播放音乐.
- 可以听到声音
- 蓝牙连接可能暂时不稳定。
- 无法听到声音
- 请查看下一步
- 关闭然后再打开耳机:
将耳机放入充电箱，盖上盖子，等待几秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 可以听到声音
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 无法听到声音
- 请查看下一步
- 选择您的问题类型:
- 检查语音助手的设置
注意： 当服务链接功能在Sony | Sound Connect（原Headphones Connect）上开启时,只有右 侧耳机可用。 -
根据您使用耳机的方式，检查触摸传感器控制功能或语音助手功能：
当耳机设置了语音助手, 只有触摸传感器控制功能设置为播放控制的一侧才能单独使用。
- 如果您想同时使用两侧耳机单元: 将所需侧的触摸传感器控制功能设置为播放控制. 按照以下步骤将触摸传感器控制功能设置为播放控制：
- 打开 Sony | Sound Connect（原Headphones Connect）APP。
- 在系统下, 选择更改触摸传感器功能菜单右下角的
(设定)
- 要单独使用的一侧，L (左)或 R (右), 然后选择功能到播放控制。
注意： 将播放控制指定给两侧时，完整功能仅在右侧可用。
如果要分别单独使用这两个单元: 将语音助手功能设置为移动设备语音助手功能. 使用此设置，耳机的任何一侧都可以单独使用。- 打开Sony | Sound Connect（原Headphones Connect）APP。
- 选择语音助手右边的
(向下箭头)
- 选择 移动设备语音助手功能
- 更改设置后，我可以听到耳机发出的声音。
- 耳机设置是产生问题的原因。
- 我听不到耳机的声音。
- 执行步骤7.
- 如果您想同时使用两侧耳机单元: 将所需侧的触摸传感器控制功能设置为播放控制. 按照以下步骤将触摸传感器控制功能设置为播放控制：
- 尝试以下步骤，检查您是否能听到耳机发出的声音:
- 给耳机充电
注意：使用随产品提供的USB Type-C电缆。使用市售的电缆可能无法充电。 - 重置（重新启动）播放设备。由于播放设备可能暂时出现故障，请关闭设备，然后再次打开。
- 删除播放设备的蓝牙设备信息。
有关如何删除蓝牙设备信息的详细信息, 参考如何在您的播放设备上删除蓝牙设备信息？ - 重新进行配对
参考如下文章内容:- 对于Android: 配对和连接Android智能手机
- 对于iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于其他设备: 蓝牙耳机与智能手机、电脑及播放器等蓝牙设备的配对方法
- 可以听到声音
- 连接播放设备时似乎出现了问题，例如蓝牙配对被断开。
- 无法听到声音
- 请执行下一步
- 给耳机充电
- 如果将电脑与耳机连接，请检查电脑上的设置，检查电脑设置:
对于Windows 11:
- 打开开始菜单然后选择设置
- 选择系统
- 选择声音
- 向下滑动至高级菜单然后选择更多声音设置.
- 在播放下,选择耳机 然后单击 设置为默认设备。
对于Windows 10:
- 在计算机屏幕的右侧, 右击选择扬声器图标
- 选择打开声音设置,然后选择 声音控制面板
- 选择播放然后查看播放列表
- 选择标有免提功能的耳机，然后单击设置为默认设备。
- 选择OK来关闭菜单页
- 问题已解决
- 问题可能是由电脑设置引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
-
查看 帮助指南 了解如何重置耳机:
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 请执行下一步
-
初始化耳机
注意： 初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。参考帮助指南 了解初始化步骤
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 耳机可能有故障，可能需要维修。