提示： 在执行以下步骤之前， 将耳机软件更新至最新版本.
按照以下步骤排除问题：
开始之前
- 无线电干扰会影响耳机和播放设备之间的蓝牙通信。干扰可能发生在拥挤的地方、商店收银台附近、微波炉附近、交通信号灯或自动门附近、拥挤的火车内或车站等。为避免干扰，请将耳机和连接的设备靠近，或在Sony | sound Connect应用程序中将声音质量模式设置为稳定连接优先。
- 打开连接设备的音量。
解决方案
-
重置耳机
请参阅如何重置或初始化WF-C510 文章或观看下面的如何重置视频：
如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置并重新打开，或者暂时退出蓝牙设置并返回以再次尝试连接。
- 问题被解决了
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 选择您遇到的问题:
- 播放音乐的时候我听不见。
跳转至 步骤 3.- 打电话时听不到声音。
请查看 打电话时，我听不见对方的声音，或者他们听不见我的声音 文章。
- 暂停音乐，等待约 10 秒钟，然后再次播放音乐。
- 我能听到耳机里的声音。
- 蓝牙连接可能暂时不稳定。
- 我听不到耳机里的声音。
- 进入下一个故障排除步骤。
- 请尝试以下步骤，并检查是否能听到耳机发出的声音。
- 给耳机充电。
注意：使用随产品提供的USB Type-C®电缆。使用市售电缆可能无法充电。 - 重置（重新启动）播放设备。
由于播放设备可能暂时出现故障，请先关闭设备一次，然后再重新打开。 - 删除播放设备的蓝牙设备信息。
有关如何删除蓝牙设备信息的详细信息，请参阅如何删除播放设备的蓝牙设备信息 文章中的信息。 - 再次执行配对。
请参阅相应的文章：- 适用于Android设备: 与Android智能手机配对和连接
- 适用于iPhones: 与iPhone配对和连接
- 用于计算机和其他设备:请参阅帮助指南的对应章节
- 我能听到耳机里的声音。
- 与播放设备连接时似乎出现了问题，例如蓝牙配对已断开。
- 我听不见耳机里的声音。
- 跳转至下一步排障步骤。
- 给耳机充电。
-
如果你用耳机连接电脑，请检查电脑上的设置，检查电脑设置。
注意： 菜单项可能因设备而异。适用于 Windows 11:
- 打开“开始”菜单，然后选择“设置”。
- 选择系统。
- 选择声音。
- 向下滚动到高级菜单，然后选择更多声音设置。
- 在“播放”选项卡中，选择“耳机”，然后单击“设置为默认设备”。
适用于 Windows 10:
- 在计算机屏幕的右侧，右键单击扬声器图标。
- 选择“打开声音设置”，然后选择“声音控制面板”。
- 选择播放选项卡以显示设备列表。
- 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
- 选择“确定”关闭设置屏幕。
- 问题被解决了
- 该问题可能是由计算机设置引起的。
- 问题没有被解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 初始化耳机，然后再次尝试配对。
初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅如何重置或初始化WF-C510文章或查看下面的如何初始化视频：
- 问题被解决了
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 耳机可能出现故障，可能需要维修。