方案
如果您的手机没有声音，请依次尝试以下方法。请先确认问题是否被解决，然后再尝试下一个办法。
提示
根据安卓系统版本不同，下面的步骤可能有所不同。请按照以下方式确认您设备的安卓系统版本：设定 - 关于手机 - Android 版本。如果您在 设定 下面没有找到 关于手机，请点击 系统 。
- 如果您的设备带有盖子或外壳，请将其取下，查看声音质量是否有所改善。
- 确保您的手没有盖住手机的麦克风，同时确认没有水或者灰尘堵塞麦克风或其周围区域。
- 重启您的设备。此操作将关闭所有正在运行的应用，并释放内存——某些时候可能会自动解决问题。
如果以上的建议无法解决问题，请尝试以下方法。
使用 支持 进行测试
- 找到并点击 设定 - 支持 (某些版本 支持 可能在应用程序屏幕上)。
- 点击
Xperia测试 图标，然后从列表中选择 麦克风和扬声器 。 - 按照屏幕指示进行测试。
- 使用安全模式检测是否是下载的应用造成了此问题。在安全模式下，您的设备只会启动您购买设备时已经预装的软件和应用。如果设备的性能在安全模式下有所改善，则可能是一个或多个您下载的应用对设备造成了负面影响。您可以退出安全模式，重启设备，卸载您怀疑可能造成此问题的应用。如果问题是最近出现的，而您不确定哪个应用造成了此问题，您可以从最近一个下载的应用开始。
设备以安全模式启动
- 设备开机的情况下，长按 电源键 ，或按 电源键 和 音量+ 键。
- 在出现的菜单里，长按 关机（部分系统版本可能需要先按 电源，再按 关机），然后点击 确定 。
- 等待设备以安全模式启动。
注意
重启设备即可退出安全模式。
从应用程序屏幕卸载应用（Android 10或者更高版本）
注意
只有下载的应用可以被完全卸载。
- 长按应用图标直到设备振动。
- 在打开的菜单里，点击 应用信息 或
（应用信息图标）- 卸载 。
从应用程序屏幕卸载应用（Android 9/Android 8）
注意
只有下载的应用可以被完全卸载。
- 长按应用图标直到设备振动。
- 在打开的菜单里，点击
卸载应用 图标 - OK。
- 升级您的设备，确保您的设备拥有最佳性能和最新的增强功能。
- 进行 恢复出厂设置 。如果您的设备无法正常运作，某些时候这个操作可能是最好的解决方案。但是请注意，这个操作将会删除内部存储里所有的个人数据。执行此操作前请务必备份您需要的数据。
使用电脑备份您的数据
- 解锁您设备的屏幕，使用USB连接线将您的设备连接到电脑。
- 在电脑上选择您需要备份的文件；复制然后粘贴在电脑里，或者将其拖动到电脑上。
备份和同步应用程序、手机设置和通话记录
- 查找并点按 设定 → 系统 → 备份。您可以在 高级下找到该项目。
- 点击开关以启用该功能。您的应用数据、设备设置和通话记录将自动备份。
恢复出厂设置（Android 10或者更高版本）
注意
为了避免对您设备造成永久伤害，请不要中断 恢复出厂设置 的过程。
- 请把您设备上内部存储空间里所有重要的数据都备份到记忆卡或者其它任何非内部存储上。如果您在SD卡上存储有任何加密的文件，也请将加密删除，以便在重置后您仍旧能够使用该文件。
- 找到并点击 设定 - 系统 - 重置选项。重置选项 可能在 系统 下的 高级 里。
- 点击 清除所有数据（恢复出厂设置）- 清除所有数据 。
- 如果出现确认提示，则请输入您屏幕的解锁图案、解锁密码或解锁PIN码，然后继续。
- 点击 清除所有数据 以确认。
恢复出厂设置并不会将您设备的系统版本退回到更早的Android系统版本。
恢复出厂设置（Android 9）
注意
为了避免对您设备造成永久伤害，请不要中断 恢复出厂设置 的过程。
- 请把您设备上内部存储空间里所有重要的数据都备份到记忆卡或者其它任何非内部存储上。如果您在SD卡上存储有任何加密的文件，也请将加密删除，以便在重置后您仍旧能够使用该文件。
- 找到并点击 设定 - 系统 - 重置选项。重置选项 可能在 系统 下的 高级 里。
- 点击 清除所有数据（恢复出厂设置）- 重置手机 。
- 如果出现确认提示，则请输入您屏幕的解锁图案、解锁密码或解锁PIN码，然后继续。
- 点击 清除全部 以确认。
提示
恢复出厂设置并不会将您设备的系统版本退回到更早的Android系统版本。
恢复出厂设置（Android 8）
注意
为了避免对您设备造成永久伤害，请不要中断 恢复出厂设置 的过程。
- 请把您设备上内部存储空间里所有重要的数据都备份到记忆卡或者其它任何非内部存储上。如果您在SD卡上存储有任何加密的文件，也请将加密删除，以便在重置后您仍旧能够使用该文件。
- 找到并点击 设定 - 系统 - 重置 。
- 点击 恢复出厂设置 - 重置手机 。
- 如果出现确认提示，则请输入您屏幕的解锁图案、解锁密码或解锁PIN码，然后继续。
- 点击 清除全部 以确认。
提示
恢复出厂设置并不会将您设备的系统版本退回到更早的Android系统版本。
联系您的零售商或者Sony移动电话维修站。注意：在把手机送去维修检测前，如果可能，请备份所有数据以避免数据丢失。检测时设备上的数据可能会被删除。不要忘记带上购买凭证和保修卡等需要的文件。根据市场、国家和地区不同，具体需要什么文件也可能有所不同。在将您的设备送去维修检测前，如果可能，请解除您的手机保护，并移除Google™账号（如果有），以免手机保护或者Google™设备保护将您的设备锁定。