打电话过程中手机靠近面部时，手机没有自动熄屏 (Android 9.0及以上版本)

适用版本

• Android 9 或更高版本。

手机设备有一个可以检测距离的近程传感器。当您的耳朵靠近屏幕时，近程传感器在语音呼叫期间关闭触摸屏。这可以防止您在接听电话时无意中激活设备上的其他功能。近程传感器位于手机的前上部（显示屏上方）。在通话之前或之后，传感器打开或关闭显示器所需的时间是固定的。打开或关闭显示屏可能需要几秒钟的时间。

在下列情况下，近程传感器可能无法按预期正常工作:

• 设备刚刚购买，忘了取下覆盖在触摸屏上的临时透明保护膜。这种保护膜只是为了在运输过程中保护屏幕而设计的，并且易于剥离。通常你可以通过它突出的标签来识别它。
• 如果您的设备有屏幕保护膜，确保它是专门为您的Xperia型号设计的。重要的是，此类保护膜应在近程传感器和前摄像头的正确位置开孔。
• 确保近程传感器清洁，近程传感器的许多问题可以通过清洁来解决。
• 如果您用了不适合手机的外壳，它可能会影响近程传感器的功能。它可能覆盖传感器。
• 传感器不能按预期工作可能还有其他原因。

请尝试如下方法。每一步即为一种解决方案，请在执行每步后查看问题是否得到解决，不解决请进行下一步排查。

1. 如果是刚购买的手机，请去掉覆盖在触摸屏上的透明保护膜。此保护膜一般可以通过突出的标签识别。
2. 检查设备使用的所有保护膜，开孔是否都处于近程传感器和前摄像头的正确位置。传感器位于屏幕上方的设备顶部。关于您的Xperia型号上的近程传感器的准确位置，请查看您的产品说明书。您可以在“使用入门”下的“概览”一章中查看设备和主要硬件部件的图示。如果无法验证保护膜是否正确安装，请将其拆下。
3. 清洁近程传感器。
4. 取下手机壳。
5. 重新启动手机。

   强制设备重新启动

   1. 同时长按电源键和音量增加键，几秒钟之后设备会连续振动三次，此时请松开手指，手机会自动关机。
   2. 同时长按电源键和音量增加键，直至设备振动，设备将重新启动.

6. 测试手机中的近程传感器。

   测试近程传感器

   1. 找到 设定 > 支持 。如果您是第一次使用 支持 ，请点击 接受 隐私条款来继续。对于安卓12和13，支持 是一个单独的应用程序。
   2. 在底部找到 Xperia测试 ，向下滚动并找到 耳部近接 ，然后按照屏幕指示进行操作。

7. 请确保您的设备已充满电，然后执行系统软件更新（如果有）。

   更新系统软件

   安装软件更新的最简单方法是从您的设备上进行无线更新。

   无线下载并安装系统更新

   1. 如果您使用的是具有多个用户的设备，请确保您以所有者身份登录。
   2. 确保您的设备已连接到网络。建议使用 Wi-Fi 网络而不是移动网络下载新软件，这样可以避免数据流量花费。
   3. 找到并点按 设定 > 系统 > 高级 > 软件更新 > 系统 。对于安卓12和13，请跳过 高级 这一步。
   4. 如有可用的系统更新，请点击 更新 。
   5. 更新安装完成后，请重启手机。

8. 备份设备上保存的所有重要数据，然后执行恢复出厂设置。

   恢复出厂设置

   注意：为了避免设备遭到永久性损坏，不要中断恢复出厂设置的过程。当您执行恢复出厂设置时，您的设备不会恢复到之前的 Android 软件版本，但会删除存储在Xperia设备内部存储器中的所有个人数据，请提前备份。

   1. 备份保存在设备内部存储器中的任何个人资料。如果您在SD卡上存储有任何加密的文件，也请将加密去除，以便在重置后您仍旧能够使用该文件。存储在SD卡上的文件和图片不会被删除。
   2. 查找并点按设定 > 系统 > 高级（部分机型直接跳过此选项） > 重置选项 > 清除所有数据（恢复出厂设置） > 重置手机.
   3. 如果需要，请绘制您的屏幕解锁图案或输入您的屏幕解锁密码或 PIN 以继续。
   4. 点击清除所有数据

9. 如果您的设备需要维修，请将手机内部存储器中的所有个人数据进行备份。检测时会删除设备上的数据。同时，维修前请删除设备上的所有帐户登陆。如果可以，请先取消设备锁屏保护，例如图案或者数字密码等，然后再将设备送去维护或维修，以防止设备被锁定。如果您在SD卡上存储有任何加密的文件，也请将加密去除，以便在重置后您仍旧能够使用该文件。请记得随附适当的证明文件，例如购买凭证和保修卡。