操作步骤
请按照以下步骤排除故障：
- 无线电干扰会影响耳机和播放设备之间的蓝牙通信。在人多的地方、商店收银机附近、微波炉附近、交通信号灯或自动门附近、拥挤的火车内或车站内等，都可能出现干扰。为避免干扰，请将耳机和扬声器靠近一些，或在Sony | Sound Connect 应用程序中将音质模式设置为 “稳定连接优先”。
- 选择听见噪音的情况:
- 耳机暴露在风中会产生噪音。
要降低风噪，请关闭 “环境声音控制”。 跳转到 步骤5.- 行走或跑步时听到噪音
当环境声音控制打开时，走路或跑步时的振动可能会从您的身体传出并产生噪音。为避免这种情况，请关闭 “环境声音控制”。跳转至步骤5.- 当我移动身体或头部时，会听到窸窸窣窣的声音
耳机的麦克风和您的耳朵可能会相互接触。检查如何佩戴耳机。跳转至 步骤4.- 听到白噪声（一种带有连续平稳声音的小电噪声）
- 当环境声音模式功能关闭时：
在安静的环境中，如果没有播放音乐或音量较低，可能会听到白噪声。这是正常现象。 - 当环境声音模式功能开启时：
白噪声的产生取决于环境声音功能的级别。您可以使用 Sony | Sound Connect 应用程序调整音量。在 “我的设备 ”选项卡中，选择 “设备设置”→“声音 ”选项卡，然后选择 “环境声音控制 ”来调整设置。 - 当你在打电话的时候在通话过程中，无论环境声音控制功能设置如何，麦克风都会拾取环境声音。这是 “侧音 ”功能的效果，它可以让您的声音听起来更自然，通话时也更舒适。如果您在通话过程中听到环境音、耳机工作音或白噪声，这也是侧音功能的效果，而不是故障。
- 当环境声音模式功能关闭时：
- 将耳机推入耳朵或按下按钮时会听到噪音
由于环境声音控制功能和耳机的气密性，可能会出现这种暂时性噪音。这是正常现象，并非故障。- 用手遮住耳机或内置麦克风时会听到回声
这种情况下的回音是正常的，并非故障。- 当周围环境噪声很大时，比如我在车站或建筑工地附近时，就会听到噪声。
当环境声音控制功能开启时，周围的噪音很容易被听到。关闭环境声音控制功能。- 通话时听到噪音
跳转至步骤3.- 不符合以上条件
如果您听到自己的心跳声或呼吸声，或者当您改变姿势（如移动脖子）时出现噪音，这是正常现象，并非故障。
如果是其他种类的噪音，请跳转至 步骤8.
- 如果在通话过程中听到噪音，请选择适当的情况：
- 将耳机紧贴耳朵。
如果耳塞佩戴不当或不适合耳朵，通话质量可能会下降。要保持通话质量，请考虑以下因素：
- 确保正确佩戴耳机
- 选择最适合您耳朵的耳塞
- 确保耳机麦克风与您的耳朵没有接触。
- 关闭环境音模式。
- 打开 Sony | Sound Connect 应用程序，通过蓝牙将信号源设备与耳机连接。
- 在 “我的设备 ”选项卡中，选择 “环境声音控制 ”将其设置为 “关闭”。
- 问题已解决
- 出现问题的原因可能是耳机检测到了环境噪音。如果您受到这些噪音的困扰，请关闭环境声音模式功能。
- 问题没有得到解决
- 跳转至步骤8。
- 试着大点声说话。
- 问题已解决
- 可能是物理降噪导致的。建议您大声一些说话。
- 问题没有得到解决
- 跳转至下一步骤。
- 在较安静的地方使用耳机。
- 问题已解决
- 可能是环境音造成的。
- 问题没有得到解决
- 跳转至下一步骤。
- 请尝试以下步骤：
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 重新启动连接的设备。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 跳转至下一步骤。
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
-
请参阅如何重置或初始化 WF-C510 文章或观看下面的如何重置视频：
如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置，然后重新打开，或者将蓝牙设置保留一次，然后返回重新尝试连接。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 跳转至下一步骤。
- 初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅如何重置或初始化 WF-C510 文章或观看下面的如何初始化视频：
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。