您的设备具有检测接近度的传感器。 当您的耳朵靠近屏幕时，接近传感器会在语音通话期间关闭触摸屏。 这可以防止您在进行通话时无意中激活设备上的其他功能。 接近传感器位于手机的上部前部（显示屏上方）。 传感器在呼叫之前或之后打开或关闭显示器所需的时间是固定的。 打开或关闭显示器最多可能需要几秒钟.
在以下情况下，接近传感器可能无法正常工作:
强制设备重启
如何强制重启设备
1. 按住音量调高键和电源键，直到设备振动三次，然后松开键。 设备自动关闭.
2. 关闭设备后，按电源键重新启动设备.
使用Xperia™诊断测试接近传感器Android™ 5.0 or higher
如何使用Xperia Diagnostics测试邻近度
1. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
2. 找到并点按设置>关于手机>诊断程式。 如果这是您第一次启动诊断点击同意接受隐私政策.
3. 向右滑动到“测试”选项卡。 如果出现弹出窗口，请点击确定.
4. 向下滚动并敲击耳朵接近，然后按照屏幕上的说明进行操作.
Android™ 4.2, 4.3 或 4.4
如何使用Xperia Diagnostics测试邻近度
1. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
2. 找到并点按设置>关于手机>诊断程式.
3. 点击测试设备>耳朵接近，然后按照屏幕上的说明进行操作.
更新系统软件
安装软件更新的最简单方法是从设备无线地进行。 但是，某些更新不可用于无线下载。 在这种情况下，您必须使用USB电缆和运行Xperia™Companion的计算机检查新软件.
无线下载和安装系统更新
1. 如果您正在与多个用户共享设备，请确保您以拥有者的身份登录.
2. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
3. 查找并点按设置>关于手机>软件更新.
4. 如果系统更新可用，请点击下载将其下载到您的设备.
5. 下载完成后，点击继续，然后按照屏幕上的说明完成安装.
如何使用电脑更新设备
1. 确保您的PC或Apple®Mac®计算机上安装了Xperia™Companion软件.
3. Xperia™设备：如果出现提示，在使用USB对话框中，点击传输文件（MTP）.
4. 打开Xperia™伴侣，如果没有自动启动.
5. 计算机：如果检测到新的软件更新，将出现一个弹出窗口。 按照屏幕上的说明运行相关的软件更新.
恢复出厂设置
Android™ 5.0 或更高
如何恢复出厂设置
1. 备份您要保存其存储在设备的内部存储器中的个人信息。 存储在外部存储卡上的照片，视频，音乐和其他数据不会被清除.
2. 确保您知道您的Google™帐户用户名和密码。 注意！ 根据您的安全设置，您可能需要输入在Xperia™设备上使用的Google帐户凭据，以便在出厂设置数据后能够使用它.
3. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
4. 找到并点按设置>备份和重设>恢复出厂设置.
5. Android 5.0/5.1: 如果您还要清除保存到设备内部存储器中的图片和音乐等数据，请标记“擦除”内部存储复选框（不影响SD卡）.
6. 点按重置手机/平板电脑或清除所有内容.
7. 如果需要，绘制屏幕解锁图案或输入您的屏幕解锁密码或PIN码继续.
8. 要确认，请点击清除所有内容.
Android™ 4.2, 4.3 或 4.4
如何恢复出厂设置
1. 备份您要保存其存储在设备的内部存储器中的个人信息.
2. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
3. 查找并点按设置>备份和重置>恢复出厂设置.
4. 如果还要擦除保存到设备内部存储器中的图片和音乐等数据，请标记“擦除内部存储”复选框（不影响SD卡）。.
5. 点按重置手机/平板电脑.
要确认，请点击清除所有内容.
在以下情况下，接近传感器可能无法正常工作:
- 您首次购买时，可能忘记删除了覆盖触摸屏的临时透明保护膜。 这只是设计用于在运输过程中保护屏幕，并且易于剥离。 你通常会通过突出的标签识别它.
- 如果您的设备有屏幕保护膜，请确保它专门用于您的Xperia™型号。 重要的是，这种保护膜具有用于接近传感器的孔和正面相机处于正确位置的孔.
- 确保接近传感器清洁，接近传感器的许多问题可以通过清洁来解决.
- 如果使用不适合手机的外壳或外盖，可能会影响接近传感器的功能。 这种情况可能会覆盖传感器.
- 可能还有其他原因导致传感器无法正常工作.
- 首次购买时，请确保移除覆盖触摸屏的透明胶片。 该膜通常具有突出的突片.
注意! 如果您的设备有一个，不要去除薄的ASF（防碎片）。 它适合于防止划痕. - 检查您的设备使用的任何保护膜（不是出厂配的薄防碎片），将接近传感器和前置摄像头的孔都放在正确的位置。 传感器放置在屏幕上方的设备顶部。 要验证Xperia™型号的接近传感器的确切位置，请参阅用户指南。 您可以在“概述”下的“入门”一章中查看设备和主要硬件部件的图示。 如果您无法验证保护膜是否正确安装，请将其取下，但是如果您的设备有一个，请勿卸下出厂配备的薄防碎片.
- 清洁传感器.
- 拆除手机上使用的任何外壳或外盖.
- 强制手机重启.
- 使用手机中的Xperia™Diagnostics应用程序测试接近传感器.
- 确保您的设备已充满电。 然后执行系统软件更新（如果有的话）.
- 备份设备上保存的任何重要数据，然后执行出厂设置.
- 联系原厂商或与我们联系。 如果您需要交付您的设备进行维修，请备份您要保留的所有数据。 检查时，设备上的数据被删除。 此外，请先移除设备上的所有Google帐户，然后再进入。不要忘记提供适当的文档，例如购买凭证和保修卡。 所需文件可能会因市场，国家或地区而异.
强制设备重启
如何强制重启设备
1. 按住音量调高键和电源键，直到设备振动三次，然后松开键。 设备自动关闭.
2. 关闭设备后，按电源键重新启动设备.
使用Xperia™诊断测试接近传感器Android™ 5.0 or higher
如何使用Xperia Diagnostics测试邻近度
1. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
2. 找到并点按设置>关于手机>诊断程式。 如果这是您第一次启动诊断点击同意接受隐私政策.
3. 向右滑动到“测试”选项卡。 如果出现弹出窗口，请点击确定.
4. 向下滚动并敲击耳朵接近，然后按照屏幕上的说明进行操作.
Android™ 4.2, 4.3 或 4.4
如何使用Xperia Diagnostics测试邻近度
1. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
2. 找到并点按设置>关于手机>诊断程式.
3. 点击测试设备>耳朵接近，然后按照屏幕上的说明进行操作.
更新系统软件
安装软件更新的最简单方法是从设备无线地进行。 但是，某些更新不可用于无线下载。 在这种情况下，您必须使用USB电缆和运行Xperia™Companion的计算机检查新软件.
无线下载和安装系统更新
1. 如果您正在与多个用户共享设备，请确保您以拥有者的身份登录.
2. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
3. 查找并点按设置>关于手机>软件更新.
4. 如果系统更新可用，请点击下载将其下载到您的设备.
5. 下载完成后，点击继续，然后按照屏幕上的说明完成安装.
如何使用电脑更新设备
1. 确保您的PC或Apple®Mac®计算机上安装了Xperia™Companion软件.
- 在Windows®计算机上，从中下载应用程序 https://support.sonymobile.com/global-en/tools/xperia-companion/.
- 在Apple®Mac®计算机上，从中下载应用程序 https://support.sonymobile.com/global-en/tools/xperia-companion-mac/.
3. Xperia™设备：如果出现提示，在使用USB对话框中，点击传输文件（MTP）.
4. 打开Xperia™伴侣，如果没有自动启动.
5. 计算机：如果检测到新的软件更新，将出现一个弹出窗口。 按照屏幕上的说明运行相关的软件更新.
恢复出厂设置
Android™ 5.0 或更高
如何恢复出厂设置
1. 备份您要保存其存储在设备的内部存储器中的个人信息。 存储在外部存储卡上的照片，视频，音乐和其他数据不会被清除.
2. 确保您知道您的Google™帐户用户名和密码。 注意！ 根据您的安全设置，您可能需要输入在Xperia™设备上使用的Google帐户凭据，以便在出厂设置数据后能够使用它.
3. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
4. 找到并点按设置>备份和重设>恢复出厂设置.
5. Android 5.0/5.1: 如果您还要清除保存到设备内部存储器中的图片和音乐等数据，请标记“擦除”内部存储复选框（不影响SD卡）.
6. 点按重置手机/平板电脑或清除所有内容.
7. 如果需要，绘制屏幕解锁图案或输入您的屏幕解锁密码或PIN码继续.
8. 要确认，请点击清除所有内容.
Android™ 4.2, 4.3 或 4.4
如何恢复出厂设置
1. 备份您要保存其存储在设备的内部存储器中的个人信息.
2. 在主屏幕中，点击应用程序屏幕图标.
3. 查找并点按设置>备份和重置>恢复出厂设置.
4. 如果还要擦除保存到设备内部存储器中的图片和音乐等数据，请标记“擦除内部存储”复选框（不影响SD卡）。.
5. 点按重置手机/平板电脑.
要确认，请点击清除所有内容.