如果在使用电视机时出现意外症状，请检查以下内容：
症状
- 电视频道或外部设备图像异常、无图像或无声音
- 播放视频或音频时没有声音或声音失真、不必要的噪音或声音中断
- 视频、图片或缩略图无法正常显示，或显示黑屏
- USB 播放、屏幕镜像不起作用
- 应用程序无法正常运行
排障
- 重启电视。
注意： 详情请参阅如何重启(电源复位)Android电视机？一文。 - HDMI/MHL连接出现黑屏或画面异常时，请尝试以下修复方法：
注意： 您的电视可能与 MHL 连接不兼容。有关电视机规格的详细信息，请参阅手册。- 断开并重新连接 HDMI/MHL 电缆。
- 断开并重新连接所连接设备的电源线（主电源线），或重新启动设备。
- 如果图像或声音出现异常，请重置图像或声音设置：
- 软件更新是用于新增功能及修复漏洞的升级程序。建议将BRAVIA电视连接至互联网，并将"自动软件更新"选项设为开启。
注意： 详情请参阅《如何执行软件更新》一文。 - 如果执行软件更新后仍无改善，则问题可能有其他来源。请尝试搜索其他常见问题。
注意： 如果您下载了预装应用程序以外的其他应用程序，这些应用程序可能会影响电视机的运行。请查看查看下载的应用程序是否导致问题部分。
查看下载的应用程序是否导致问题
首先，在安全模式下启动电视机，检查在禁用下载的应用程序时是否出现症状。有关如何在安全模式下操作电视机的详细信息，请参阅文章如何开启或关闭安全模式？
若能在安全模式下启动电视并确认某下载应用影响运行，建议卸载该应用。