文章ID : 00206322 / 最近修改 : 2026-01-19打印

入耳式耳机和头戴式耳机无法完成固件升级？

     

    本文展示了当更新中途停止，屏幕显示以下消息之一时如何进行故障排除：

    • 在固件更新过程中出现“软件传输失败”，更新无法继续。
    • 固件更新停留在“请稍等……软件下载中……”页面。
    • 固件更新停留在“请稍等……更新中……”页面。

    可能的原因

    如果出现了以上任何一种提示，那么可能是由于如下情况引起的升级中断：

    • 有其他蓝牙设备与智能手机连接（可穿戴设备等）。
    • 耳机或者移动设备的蓝牙连接不稳定。
    • 耳机或者移动设备的电量过低。
    • 其他无线波段干扰，例如附近的无限LAN。
    • 自动关机 功能打开（仅限 真无线耳机 ）。
    • 移动设备上的省电模式设置为开（仅适用于 Android安卓 设备）。
    • 更新期间播放音乐（仅适用于 WF-1000XM4 ）。
    • 耳机放在充电盒中（仅限 真无线耳机 ）。

    解决方案

    注意： 根据耳机的规格，某些步骤可能不适用。如遇到类似情况，请跳过该步骤。

    1. 在更新界面，点击 Sound Connect app（原headphones connect） 应用上的“取消”来取消更新。
    2. 用于更新的智能手机请不要连接其他蓝牙设备，如果有，请关闭。
      注意：如果另一个注册到 Sound Connect app（原headphones connect）上的蓝牙设备或与蓝牙低功耗兼容的设备（比如可穿戴设备，智能手表等）连接到您的设备，则可能无法进行更新。
    3. 请关掉智能手机，然后重新打开。
    4. 关闭 Sound Connect app 应用程序。
    5. 给耳机和移动设备充满电。
    6. 在移动设备上启动 Sound Connect app 。
    7. 通过Sound Connect app，使用蓝牙连接您的耳机和移动设备。播放与耳机连接的移动设备上的音乐，确认声音可以从两侧耳机输出，以检查蓝牙连接状况。
    8. 仅对 真无线耳机 ：检查 自动关机 功能是否是开着的，如果是，请关闭。
      如果 自动关机 功能是打开的，那么耳机将会在维持未佩戴状态的5分钟后自动关机。请在关闭 自动关机 的功能后再进行升级。使用Sound Connect app改变自动开关机设置。
       
            注意：
      • 自动关机 功能默认是打开的。
      • 完成更新后，如果您愿意，可以将 自动关机 功能重新设置为开。
    9. 再次在 Sound Connect app进行耳机固件升级。
       
            注意：
      • 请关掉其他所有在智能手机上运行的应用。
      • 请尽可能近的保持耳机与智能手机的距离。
      • 请保持其他传输无线波的设备（包括蓝牙和无线设备）远离耳机和智能手机。
      • 当使用iOS设备（iPhone、iPad等）时，禁用 语音助手 设置。
      • 当使用iOS设备（iPhone、iPad等）时，在更新期间停止播放音乐（仅适用于 WF-1000XM4 ）。
    10. 重启耳机。关于如何重启耳机，请查看耳机 帮助指南 。
    11. 初始化耳机。关于如何重启耳机，请查看耳机 帮助指南 。
       
            注意：