请按照以下步骤排查此问题：
开始之前
- 检查耳机是否佩戴正确：
- 若耳朵与耳塞之间空隙过大，降噪功能可能无法正常发挥。请从较大尺寸的耳塞开始尝试，找到最贴合的尺寸。左右耳适合的尺寸可能不同。
- 佩戴时，用拇指、食指和中指捏住耳塞，旋转并稳固推入耳道。若难以推紧，可轻轻捏扁耳塞后再放入。
- 若问题仅在通话时出现，请参阅文章：在通话期间降噪不起作用或者有底噪。
解决方案
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开启降噪功能
佩戴耳机时，轻点左侧（L）触控区开启降噪。双耳会同时听到提示音（仅戴左耳时则只有左侧发声）。
注意： 默认设置下，轻点左侧触控区可在降噪 / 环境音模式之间切换。
点击观看如何使用降噪功能视频。
- 降噪功能正常工作
- 造成这一问题的原因是降噪功能处于关闭状态。
- 降噪功能仍不工作
- 进入下一步排查。
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通过 Sony | Sound Connect App更改耳机设置
若自适应声音控制开启，耳机会检测动作（跑步、行走等）并自动将降噪切换为环境音。要最大化降噪效果，请关闭自适应声音控制，手动设置降噪 / 环境音。
注意： 如果自适应声音控制处于开启状态，降噪效果会根据你的动作自动调整，同时自适应声音控制会生效。- 关闭自适应声音控制。
- 耳机与手机通过蓝牙连接，打开 Sony | Sound Connect App。
- 在「我的设备」标签页，查看自适应声音控制状态。若不是「关闭」，点击右侧
箭头进入设置。
- 关闭自适应声音控制。
- 选择降噪并开启。
- 降噪功能正常工作
- 问题可能由耳机设置不当引起。
- 降噪功能仍不工作
- 进入下一步排查。
- 关闭自适应声音控制。
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确保耳机稳固贴合耳道
耳塞贴合不佳会严重影响降噪效果，请注意：
- 确保佩戴正确。
- 耳塞需稳固、完全套好。若使用随机附件耳塞（EP-NI1010），请轻翻耳塞边缘，确保出声孔被完全覆盖。
- 选择最贴合的耳塞尺寸。可通过 Sony | Sound Connect App 检测并推荐最佳尺寸：「我的设备」→「设备设置」→「佩戴」→「检查佩戴情况和耳塞」→「确定最佳耳塞」。
更多详情请参阅：如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞。
- 降噪功能正常工作
- 问题可能由耳塞尺寸或佩戴贴合度引起。
- 降噪功能仍不工作
- 进入下一步排查
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重置（重启）耳机
请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》文章，或点击观看重置方法视频。
若重置后设备列表中未显示耳机型号，请关闭并重新开启手机蓝牙，或退出蓝牙设置后重新连接。
- 降噪功能正常工作
- 问题可能由耳机的临时故障引起。
- 降噪功能仍不工作
- 进入下一步排查。
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初始化耳机
初始化会将耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅《如何重置或初始化 WF-1000XM6》文章，或点击观看初始化方法视频。
- 降噪功能正常工作
- 问题可能由耳机的临时故障引起。。
- 降噪功能仍不工作
- 降噪功能对低频（低音）噪音最有效，例如车辆或空调发出的噪音，但并非所有声音都能完全消除。请尝试在其他条件下测试降噪功能的有效性。
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更换橡胶耳塞尝试
若您需要尝试橡胶耳塞，可以扫码如下二维码登记您的需求，我们将通过快递为您寄送一套免费耳塞，您只需支付物流费（注意：一副耳机限领一份）。
扫码上方二维码进入预约-> 选择【DIY Service】按步骤填写信息，提交后维修站收到您的需求后会为您快递寄出一套耳塞。
注意：上门日期/时段(您希望收到耳塞的日期）仅做参考，以实际物流情况为准。