按照以下步骤排查这个问题：
注意：
- 蓝光播放器通电情况下才能弹出托盘。如果没有电源，“打开/关闭”键不起作用。
- 加载光碟时，托盘不会弹出。这是正常现象。
1. 确保托盘没有被锁住，如有必要解锁托盘。
2. 重置电源。
2.1 按住“电源”键10秒钟直到蓝光播放器关闭。
2.2 蓝光播放器关闭后，再次按下“电源”键，重新打开播放器。
2.3 按下蓝光播放器正面的“打开/关闭”键打开托盘。
3. 如果托盘仍然不能打开，并且光碟卡在里面，按以下步骤强行弹出托盘。
3.1 关闭蓝光播放器。
3.2 重新打开蓝光播放器。
3.3 “电源开”一出现，就按下播放器“停止”键。
注意： - 仅使用蓝光播放器机身上的“停止”键。不要使用遥控器来完成这个操作。
- 托盘将会弹出，并且蓝光播放器将会关闭。如果不能弹出，重复上述步骤。
- 可能会按下“停止”键2，3次。
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如果完成所有步骤后，问题仍然出现，请联系索尼售后客户服务中心。