本文介绍当更新中途停止，且屏幕显示以下其中一条提示信息时的故障排查方法：
- 在固件更新过程中出现“软件传输失败”，更新无法继续。
- 固件更新停留在“请稍等……软件下载中……”页面。
- 固件更新停留在“请稍等……更新中……”页面。
开始操作之前
如果出现以上任意问题，以下情况都可能导致更新尚未完成就中止。
- 智能手机连接了其他蓝牙设备（可穿戴设备等）
- 耳机与移动设备之间的蓝牙连接不稳定
- 耳机和 / 或移动设备电量偏低
- 存在无线局域网或其他无线设备带来的信号干扰
- 自动关机功能设置为开启状态（仅适用于真无线耳机）
- 移动设备的省电模式设置为开启状态（仅适用于安卓设备）
- 更新过程中正在播放音乐（仅适用于 WF‑1000XM4）
- 耳机放置在充电盒内（仅适用于真无线耳机）
解决方法
注意： 根据耳机的规格不同，部分步骤可能不适用。遇到此种情况，请跳过该步骤。
如果更新正在进行，请取消更新
- 在更新界面，点击 Sony | Sound Connect App上的取消按钮，取消本次更新。
- 关闭所有连接到本次更新所用移动设备的蓝牙设备电源。
注意： 如果另一台已在 Sony | Sound Connect App注册的蓝牙设备，或是蓝牙低功耗兼容设备（可穿戴设备、智能手表等）连接到你的设备，可能会无法完成更新。 - 关闭移动设备电源，之后重新开机。
- 退出 Sony | Sound Connect App。
将耳机与移动设备充满电，然后重新尝试更新
- 将耳机与移动设备充满电。
- 打开 Sony | Sound Connect App，通过蓝牙将耳机和移动设备建立连接，播放音乐，确认耳机两侧均可正常输出声音。
- 仅针对真无线耳机：检查自动关机功能。如果该设置为开启，耳机在未佩戴 5 分钟后就会关机。更新期间请将自动关机功能设置为关闭。
注意：- 自动关机功能默认为开启状态。
- 更新完成后，你可以根据需要将自动关机功能重新设置为开启。
- 通过 Sony | Sound Connect App 重新执行更新。
注意：- 关闭或退出移动设备上所有其他正在运行的应用。
- 让耳机与移动设备保持近距离。
- 更新时，让耳机和移动设备远离其他发射无线电波的设备，包括蓝牙设备与 Wi‑Fi 设备。
- 使用 iPhone 或 iPad 时，请停用谷歌助理相关设置。
- 使用 iPhone 或 iPad 时，更新过程中停止播放音乐（仅适用于 WF‑1000XM4）。
如果问题仍未解决
- 重置耳机。详细操作，请查阅耳机的帮助指南。
- 初始化耳机。详细操作，请查阅耳机的帮助指南。
注意：
初始化会将耳机恢复至出厂设置，并且会删除全部蓝牙配对信息。
关于帮助指南，请参阅如何查找及使用产品帮助指南说明书？