入耳式耳机和头戴式耳机无法调节音量

请按照如下步骤进行故障排查:

1. 请检查是否可以通过耳机调节音量:
   使用触摸板传感器调整音量 或按耳机的 +/- 按钮。 详细操作,请至索尼售后服务与支持网站查看产品帮助指南。

   WH-1000XM4

   使用耳机的触摸板传感器调节音量。
   

   • 要增加音量,反复向上滑动，直到音量达到所需水平.
   • 要减小音量,反复向下滑动，直到音量达到所需水平.
   • 持续改变音量: 上下滑动并按住。达到所需音量释放.
   WI-C400

   按耳机机身上的+/-按钮
   

   可以调节音量

   请根据您的型号调节耳机音量

   无法调节音量

   请查看第2步

2. 查看是否可以使用Sony | Sound Connect(原Headphone Connect APP) 调整耳机音量:
   注意:如果您的耳机不支持Sony | Sound Connect ，请直接查看第3步
   兼容性列表 (Sony | Sound Connect )
   使用 Sony | Sound Connect 软件调节音量, 移动“状态”选项卡中扬声器图标右侧的滑块。
   
   

   可以调节音量

   如果您的耳机支持t Sony | Sound Connect 软件, 您可以通过该应用程序调节音量

   无法调节音量

   请查看第3步

3. 检查是否可以通过所连接的设备来调整音量:
   查看是否可以通过操作连接的设备来调整音量。关于如何调节音量, 请参阅设备的说明手册或售后服务。
   注意: 根据连接的设备，音量可能与耳机不同步。如果仅通过调整耳机音量无法获得想要的效果，请同时调整耳机和所连接设备的音量.

   可以调节音量

   请根据喜好调整音量.

   无法调节音量

   请查看第4步

4. 请检查是否可以通过所播放的APP调整音量
   如果所使用的APP可以调整音量,请根据设置进行调节。

   可以调节音量

   该问题是由于APP音量未正确设置引起的

   音量无法调节

   请查看第5步

5. 耳机重置后，是否可以调节音量:
   重置耳机的方法因型号而异。详细操作，请至索尼售后服务与支持网站查看产品帮助指南。

   WH-1000XM4
   充电过程中同时按 (电源) 和 CUSTOM（定制）按钮 。
   
   
   WI-C400
   当充电开始时，耳机会自动重置。
   
   

   可以调节音量

   该问题是由于耳机短暂失灵引起的，已恢复正常，请放心使用。

   无法调节音量

   请查看第6步

6. 将耳机初始化后，是否可以调节音量:
   注意: 耳机初始化后，将恢复到出厂设置，将会删除所有蓝牙连接信息。
   初始化耳机的方法因型号而异。 详细操作方法, 请至索尼售后服务与支持网站查看产品帮助指南。
   

   WH-1000XM4
   1. 在USB Type-C连接线断开期间关闭耳机
   2. 同时按(电源) 和 CUSTOM（定制） 按钮7秒钟或以上
      
   3. 初始化完成后，指示灯（蓝色）闪烁4次
      
   WI-C400
   1. 断开Micro-USB连接线的连接，关闭耳机
   2. 同时按 (power) 和 (多功能)按钮7秒钟以上。
      
   3. 指示灯（蓝色）闪烁4次，初始化完成
      

   可以调节音量

   该问题是由于耳机短暂失灵引起的，已恢复正常，请放心使用。

   无法调节音量

   耳机可能出现故障，需要维修站进行专业的检测，索尼特约维修站地址和电话

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