按照以下步骤排查此问题:
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使用叩动传感器来调节音量。
您可以通过叩动耳机上的传感器来调节音量:
- 增大音量: 快速叩动右侧单元上的传感器两下。
- 减小音量: 快速叩动左侧单元上的传感器两下。
- 如果您连续快速叩动传感器（右侧单元或左侧单元）两次以上，可以连续上调或下调音量。
注意： 叩动传感器可以被禁用于音量操作。
长按右侧单元上的按钮2秒钟，可以禁用或激活叩动传感器进行音量操作。如听到语音提示：点按功能关闭，叩动传感器将锁定。如听到语音提示：点按功能开启，叩动传感器将重新启用。- 如果音量可以调节
- 操作叩动传感器可以调节音量。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤 2）。
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使用 Sony | Sound Connect app 来调节音量。
打开Sony | Sound Connect app，拖拽在状态页签下的音量条（如下图所示）来调节音量。
- 如果音量可以调节
- 您可以使用Sony | Sound Connect app来调节音量。
- 果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤 3）。
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在所连接的设备上调节音量。
所连接设备的具体调节音量的方法，请参考该设备的说明书。注意： 视所连接的设备而定，音量可能无法同步到耳机。如果仅通过调节耳机或者连接设备中的一个无法达到您想要的音量，您可以将耳机和连接设备的音量都调节一下。- 如果音量可以调节
- 在某些情况下，您可能需要调节设备上的音量。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤4）。
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如果app内有音量设置，请尝试通过这些设置来调节音量。
- 如果音量可以调节
- 此问题也许可以被app设置来解决。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤5）。
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重启耳机。
如何重启耳机，可参考 帮助指南说明书-重新启动播放器。
- 如果音量可以调节
- 此问题可能是临时性故障导致。
- 如果音量不能够被调节
- 请执行下一步（步骤6）。
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格式化耳机。
注意： 此操作会将播放器存储的数据（音乐数据、预安装的数据等）以及Bluetooth配对信息将被删除。请在格式化之前，请重要数据备份。如何格式化耳机，可参考 帮助指南说明书-重新格式化。
- 如果音量可以调节
- 此问题可能是临时性故障导致。
- 如果音量不能够被调节
- 耳机可能出故障了, 需要维修处理。索尼特约维修站的地址及电话等信息查询。