按照以下步骤排查该问题：
开始前
- 开启降噪功能时，你可能会听到白噪音（持续沙沙声类的轻微电流声）。关闭降噪功能，查看问题是否消失。
- 耳机会自动检测佩戴状态与使用环境，持续优化降噪效果。因此你可能会感觉到降噪效果出现起伏变化。
- 若身处安静环境，或是面对特定类型的噪音，你可能会觉得降噪效果偏弱、噪音听感更明显。出现这种情况时，请取下耳机后重新佩戴。
解决方法
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检查降噪功能是否处于开启状态。
按下降噪 / 环境音模式按键，切换降噪功能设置。功能开启时，你会听到提示音。
- 降噪 功能可用
- 该问题因降噪功能设置为关闭状态导致。
注意： 若降噪效果依旧不佳，或无法切换至降噪模式，请进入下一个故障排除步骤。 - 降噪功能 无法使用， 或者我不知道如何使用触摸传感器或按钮
- 进入下一个故障排除步骤。
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通过Sony | Sound Connect App更改耳机设置。
当自适应声音控制设为开启时，耳机会检测您的动作（跑步、步行等）并自动将降噪功能切换为环境声音控制。若要最大化使用降噪功能，请按以下步骤将自适应声音控制设为关闭，并手动调节降噪或环境声音控制。
注意： 如果自适应声音控制 设置为 开启，降噪功能会根据您的活动状态自动调整，同时自适应声音控制将被激活。- 关闭自适应声音控制。
- 将耳机与智能手机通过蓝牙连接，然后启动Sony | Sound Connect App。
- 在我的设备选项卡中，检查自适应声音控制状态。若状态显示为停留、步行等非关闭状态，请选择
自适应声音控制菜单右侧的右箭头。
- 关闭 自适应声音控制。
- 选择降噪选项，将其开启。
- 降噪 功能可用
- 问题是由耳机设置造成的。
- 降噪功能 无法使用
- 进入下一个故障排除步骤。
- 关闭自适应声音控制。
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将耳机紧密贴合双耳佩戴。
调节头粱的长度，使耳机能将整个耳朵包住。
注意： 如果耳朵位于耳垫之外，降噪效果可能会变弱。
- A (好): 耳机贴合耳部，佩戴到位
- B (不佳): 耳机未贴合耳部，佩戴错位
- 降噪 功能可用
- 问题由耳机尺寸不合适或佩戴方式错误导致。
- 降噪功能 无法使用
- 进入下一个故障排除步骤。
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重置（重启）耳机。
有关如何重置耳机的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。
提示： 若蓝牙配对设备列表搜不到耳机，可关闭蓝牙后重新开启，或是断开蓝牙再重试连接。- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障引起。
- 问题未解决
- 进入下一步排查。
- 初始化耳机，然后重试配对。
有关如何初始化耳机的详细信息，请参阅您的型号的帮助指南。
注意： 初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。- 问题已解决
- 问题可能由耳机临时故障引起。
- 问题未解决
- 降噪功能对车辆、空调等低频（低音）噪音效果最佳，无法完全消除所有声音。可更换不同场景测试降噪效果。