按照以下步骤排查此问题：
开始之前
- 如果耳机仅一侧有声音：请参考文章 使用单只耳机时遇到触摸传感器、降噪、声音或电源问题 (WF-C710N)。
- 如果该问题仅在通话时出现，请参考文章 在通话期间降噪不起作用或者有底噪。
解决方案
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检查降噪功能是否开启
佩戴耳机时，按下左侧按钮以开启降噪功能。您会听到两侧耳机（或仅佩戴左侧耳机时从左侧耳机）同时发出提示音。注意： 在默认设置下，您可以通过按下左侧按钮在降噪功能和环境音模式之间切换。
- 降噪功能工作正常
- 问题是由于降噪功能处于关闭状态引起的。
- 降噪功能不起作用
- 前往下一个故障排除步骤。
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使用 Sony | Sound Connect app更改耳机设置
当自适应声音控制设置为开启时，耳机会检测您的动作（跑步、步行等）并自动将降噪模式切换到环境音模式。为了最大程度地利用降噪功能，请按照以下步骤将自适应声音控制设置为关闭，并手动调整降噪或环境音模式。
注意： 如果自适应声音控制设置为开启，降噪功能会根据您的动作进行调整。
- 关闭自适应声音控制
- 通过蓝牙连接耳机和智能手机，然后启动 Sony | Sound Connect app。
- 在“我的设备”选项卡中，检查自适应声音控制状态。如果状态显示的不是“关闭”（例如停留、步行等），请选择自适应声音控制菜单右侧的
向右箭头。
- 关闭自适应声音控制
- 在“我的设备”选项卡中，选择“设备设置” → “降噪/环境声音”选项卡，然后选择“环境声音控制”以调整设置。点击环境声音控制菜单，并选择“降噪”。
- 降噪功能工作正常
- 问题是由于耳机设置引起的。
- 降噪功能不起作用
- 前往下一个故障排除步骤。
- 关闭自适应声音控制
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将耳机牢固地戴在耳朵上
如果耳塞不适合您的耳朵，降噪功能可能会受到显著影响。为了保持质量，请考虑以下因素：
- 确保耳机佩戴正确
- 选择最适合您耳朵的耳塞。使用Sony | Sound Connect app的“确定最佳耳塞”功能进行测试并找到最佳尺寸的耳塞。
- 确保耳机的麦克风和您的耳朵没有相互接触。
- 降噪功能工作正常
- 尺寸或佩戴条件可能影响了降噪功能。
- 降噪功能不起作用
- 前往下一个故障排除步骤。
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重置耳机
请参考帮助指南：
- 降噪功能工作正常
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 降噪功能不起作用
- 前往下一个故障排除步骤。
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初始化耳机
注意： 初始化会将耳机恢复为出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。请参考帮助指南：
- 降噪功能工作正常
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 降噪功能不起作用
- 降噪功能对低频（低音）噪音（如车辆或空调产生的噪音）最有效，但并非所有声音都能被完全消除。请尝试其他条件以测试降噪功能的效果。