文章ID : 00281967 / 最近修改 : 2026-04-16打印

在打电话或语音聊天时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音。

    请按照如下步骤进行排查:

    1. 请选择您的耳机类型:
      INZONE H9 或 INZONE H7
      请执行 步骤 2.
      INZONE H5
      请执行步骤4.
      INZONE H6 Air 或 INZONE H3
      请执行 步骤 5.
    2. 选择问题发生的情况:
      游戏控制台（计算机或PlayStation®5）使用USB收发器连接到耳机
      请执行步骤 4.
      智能手机或任何其他设备通过蓝牙连接到耳机
      请执行 步骤 3.
    3. 在连接的设备上检查以下内容：:
      1. 打开蓝牙设备上的音量设置。
      2. 如果问题未解决，请断开与耳机的蓝牙连接，然后重新连接。
      问题已解决
      蓝牙连接可能暂时不稳定。
      问题未解决
      请执行步骤 15.
    4. 断开USB接收器一次，然后牢固地重新连接.

      注意：

      问题已解决
      耳机和USB接收器之间的连接可能暂时不稳定。
      问题未解决
      对于 INZONE H9 或 INZONE H7:参考步骤 6.
      对于 INZONE H5： 转至步骤 5。
    5. 断开耳机的4极迷你插头，然后牢固地重新连接.

      注意：

      问题已解决
      该问题可能是由与电脑或PlayStation 5的连接引起的。
      问题未解决
      请执行步骤7.
    6. 断开与未用于通话或聊天的其他设备的蓝牙连接.

      注意：使用蓝牙设备结束与耳机的蓝牙连接。通知声音指示断开连接。

      问题已解决
      当同时使用与计算机或PlayStation 5的无线2.4 GHz连接和蓝牙连接时，耳机的麦克风输入用于通过蓝牙与连接的设备通话或聊天，您无法在计算机或PlaeStation 5上聊天。
      问题未解决
      请执行步骤 7.
    7. 检查游戏或呼叫应用程序的设置.

      注意： 有关设置的详细信息，请参阅每个应用程序支持站点的手册。

      • 检查语音聊天的声音输出和输入设置.

      • 如果您使用应用程序上的按键通话设置，请在开始通话或聊天之前取消麦克风的静音。
      问题已解决
      该问题可能是由应用程序的设置引起的。
      问题未解决
      • 如果您正在将耳机与计算机连接，并且听不到对方的声音，请执行 步骤 8。
      • 如果您将耳机与PlayStation 5连接，并且您听不到对方的声音， 请执行 步骤 10.
      • 如果对方听不到你的声音,请执行 步骤 12.
    8. 将计算机的输出设置设置为INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5-Game或INZONE H6 Air/INZONE H3。

      注意： 以下使用Windows 10计算机作为参考。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。

      注意： 根据应用程序的不同，如果您在通话期间使用应用程序切换设置，可能听不到对方的声音。

      问题已解决
      该问题可能是由计算机声音输出设置引起的。
      问题未解决
      请执行 步骤 9.
    9. 调整计算机上的音量。

      右击电脑上的 扬声器图标调高音量，检查问题是否解决。

      问题已解决
      该问题可能是由主音量设置引起的。
      问题未解决
      执行 步骤 10.
    10. 使用耳机的VOL（音量）–/+拨号盘调高音量。

      您可以通过将VOL（音量）–/+转到+侧来增大音量。

      问题已解决
      该问题是由音量设置引起的。
      问题未解决
      • 对于 INZONE H9、INZONE H7或INZONE H5: 请执行 步骤 11.
      • 对于 INZONE H6 Air或INZONE H3: 请执行步骤15.
    11. 调整游戏和聊天之间的音量平衡。

      您可以使用Game/chat（游戏/聊天平衡）按钮或INZONE Hub软件。

      提示： 如何使用耳机上的GAME/CHAT (游戏/聊天平衡)按钮:

      • 当您按下chat按钮时，游戏声音将更安静，语音聊天声音将更容易听到。
      • 当您按下Game按钮时，语音聊天声音将更安静，游戏声音将更容易听到。
      注意： GAME/CHAT (游戏/聊天平衡) 按钮仅用于调整通过USB收发器连接的游戏控制台的音量平衡。无法调整蓝牙设备的音量平衡。
      问题已解决
      问题是由音量平衡引起的。
      问题未解决
      请执行 步骤 14.
    12. 调整计算机或PlayStation 5的麦克风音量。
      • 对于Windows 电脑
        注意： 以下过程使用Windows 10计算机作为参考。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。
        1. 在开始菜单, 打开设置。
        2. 选择系统 → 声音。
        3. 在记录下, 选择 INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat 或 INZONE H6 Air/INZONE H3。
        4. 选择“水平”选项卡，然后滑动栏以调整水平。
      • 对于 PlayStation 5
        1. 在控制中心屏幕,选择麦克风。
        2. 选择调整麦克风音量 → 麦克风水平, 并滑动杆以调整水平。
      问题已解决
      该问题可能是由麦克风设置引起的。
      问题未解决
      • 如果您正在将耳机与计算机连接, 请执行 步骤 13。
      • 如果将耳机与PlayStation 5连接, 请执行步骤 14。
    13. 根据您的型号，将麦克风设置设置为INZONE H9/INZONE H7/INZONE H5-聊天或INZONE H6 Air/INZONE H3.

      注意： 以下过程使用Windows 10计算机作为参考。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。

      问题已解决
      该问题可能是由麦克风音量设置引起的。
      问题未解决
      • 对于 INZONE H9、INZONE H7或INZONE H5: 请执行步骤 14.
      • 对于 INZONE H6 Air或INZONE H3: 请执行 步骤 15.
    14. 请尝试再次配对耳机和USB收发器.

      按照以下步骤再次与USB收发器配对：

       
    15. 关闭游戏应用程序一次，然后重新启动。
      问题已解决
      该问题可能是由游戏应用程序的临时故障引起的。
      问题未解决
      请执行 步骤16.
    16. 重启所连接的设备.
      问题已解决
      该问题可能是由连接设备的临时故障引起的。
      问题未解决
      • 对于INZONE H9、INZONE H7或INZONE H5:请执行 步骤17.
      • 对于INZONE H6 Air或INZONE H3: 耳机可能出现故障，需要维修。
    17. 重置耳机

      注意： 重置后，将保留蓝牙配对信息和其他设置。

      问题已解决
      该问题可能是由耳机的暂时故障引起的。
      问题未解决
      请执行 步骤 18.
    18. 初始化耳机.

      注意：初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。