文章ID : 00366425 / 最近修改 : 2025-11-13打印

在电话或语音聊天过程中，我听不到对方的声音或对方听不到我的声音(INZONE H9 II)

    请按照以下步骤排查问题：

    注意： 当使用无线 2.4 GHz 与计算机或 PlayStation®5 连接，同时使用了蓝牙连接，耳机的麦克风输入将用于通过蓝牙与已连接设备进行通话或聊天。您将无法在计算机或 PS5™ 上进行聊天。

    1. 请选择问题发生的情形：
      游戏主机（计算机、PlayStation 5 或兼容 USB Type-C® 的智能手机）通过 USB 无线接收器连接到耳机
      请转到 步骤 3。
      智能手机或任何其他设备通过蓝牙连接到耳机
      请转到 步骤 2。
      游戏主机（电脑、PlayStation®5 或带耳机电缆端口的智能手机）通过耳机连接线连接到耳机
      如果您正在使用耳机听音乐，请停止播放并按 (蓝牙) 按钮接听来电。如果问题未解决，请转到 步骤 4。
    2. 检查已连接设备上的以下设置：
      1. 调高蓝牙设备上的音量设置。
      2. 如果问题未解决，请先断开耳机与该设备的蓝牙连接，然后重新连接。
        提示： 将蓝牙配置文件设置为 HFP（免提配置文件）或 HSP（耳机配置文件）。
      问题解决
      蓝牙连接可能暂时不稳定。
      问题未解决
      请转到 步骤 6。
    3. 先拔下 USB 无线接收器，然后将其牢固地重新插入。

      注意：

      • 确保 USB 无线接收器的滑动开关设置在正确的一侧（PC 或 OTHER）。
      • 将 USB 无线接收器直接连接到计算机或 PlayStation 5。
      • 有关如何连接耳机的详细信息，请参阅 帮助指南。
      问题解决
      耳机和 USB 无线接收器之间的连接可能暂时不稳定。
      问题未解决
      请转到 步骤 5。
    4. 先将耳机的插头和设备的插头断开，然后将其牢固地重新连接。
      问题解决
      问题可能是由与计算机或 PlayStation 5 的连接引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 6。
    5. 结束与您未用于通话或聊天的任何设备的蓝牙连接。

      注意： 使用蓝牙设备结束与耳机的蓝牙连接。提示音表示连接已断开。

      问题解决
      当同时使用无线 2.4 GHz 与计算机或 PlayStation 5 连接以及蓝牙连接时，耳机的麦克风输入将用于通过蓝牙与已连接设备进行通话或聊天，因此您将无法在计算机或 PlayStation 5 上进行聊天。
      问题未解决
      请转到 步骤 6。
    6. 检查游戏或通话应用程序的设置。

      注意： 有关设置的详细信息，请参阅各应用程序的支持网站或手册。

      • 检查语音聊天的声音输出和输入设置。
        在应用程序设置中，确保语音聊天的声音输出设置设为 INZONE H9 II - Chat。
        注意： 如果您通过蓝牙连接设备，请确保语音聊天的声音输出设置设为 INZONE H9 II。
      • 如果您在应用程序中使用“按下按键发言”设置，请在开始通话或聊天前取消麦克风静音。
      问题解决
      问题可能是由应用程序的设置引起的。
      问题未解决
      • 如果您通过计算机连接耳机且听不到对方的声音，请转到 步骤 7。
      • 如果您通过 PlayStation 5 连接耳机且听不到对方的声音，请转到 步骤 9。
      • 如果对方听不到您的声音，请转到 步骤 11。
    7. 将计算机的输出设置设置为 INZONE H9 II - Game。

      注意： 以下步骤以 Windows 11 计算机为例进行说明。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。

      1. 在“开始”菜单中，打开“设置”。
      2. 选择“系统” → “声音”。
      3. 将“输出”设置为 INZONE H9 II - Game。

      注意： 根据应用程序的不同，如果您在通话期间使用应用程序切换设置，可能无法听到对方的声音。

      问题解决
      问题可能是由计算机声音输出设置引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 8。
    8. 调整计算机上的音量。

      在计算机上左键单击 扬声器图标以调高音量，并检查问题是否解决。

      问题解决
      问题可能是由主音量设置引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 9。
    9. 使用耳机上的 VOL（音量） –/+ 拨盘调高音量。

      您可以通过将 VOL（音量） –/+ 向 + 侧旋转来调高音量。

      问题解决
      问题是由音量设置引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 10。
    10. 调整游戏和聊天之间的音量平衡。

      您可以使用 GAME/CHAT（游戏/聊天平衡）按钮或 INZONE Hub 软件。

      提示： 如何使用耳机上的 GAME/CHAT（游戏/聊天平衡）按钮：

      • 当您按下 CHAT（聊天）按钮时，游戏声音会变小，语音聊天声音会更容易听到。
      • 当您按下 GAME（游戏）按钮时，语音聊天声音会变小，游戏声音会更容易听到。
      注意： GAME/CHAT（游戏/聊天平衡）按钮仅对通过 USB 无线接收器连接的游戏主机的音量平衡调节有效。无法调节与蓝牙设备的音量平衡。
      问题解决
      问题是由音量平衡引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 13。
    11. 检查吊杆麦克风是否牢固安装并打开。
      • 将插头的形状与接口对齐，然后插入麦克风，直到听到“咔哒”一声。如果插头未正确连接，麦克风将无法正常工作。
      • 请确保挂臂式麦克风已开启。当麦克风的开/关指示灯熄灭时，麦克风即可使用。。

      注意： 如果您能看到下图中虚线标出的区域（即电缆侧SONY标志与插入吊杆麦克风的位置之间存在明显台阶），则说明麦克风未完全插入。

       
       
      问题解决
      吊杆麦克风未完全插入。
      问题未解决
      请转到 步骤 12。
    12. 调整计算机或 PlayStation 5 的麦克风电平。
      • 对于 Windows 计算机
        注意： 以下步骤以 Windows 11 计算机为例进行说明。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。
        1. 在“开始”菜单中，打开“设置”。
        2. 选择“系统” → “声音”。
        3. 在“输入”选项卡上，选择 INZONE H9 II - Chat。
        4. 在“音量”选项卡上，滑动滑块以调整电平。
      • 对于 PlayStation 5
        1. 在控制中心屏幕上，选择“麦克风”。
        2. 选择“调整麦克风电平” → “麦克风电平”，然后滑动滑块以调整电平。
      问题解决
      问题可能是由麦克风设置引起的。
      问题未解决
      • 如果您通过计算机连接耳机，请转到 步骤 13。
      • 如果您通过 PlayStation 5 连接耳机，请转到 步骤 14。
    13. 将麦克风设置设置为 INZONE H9 II - Chat。

      注意： 以下步骤以 Windows 11 计算机为例进行说明。计算机上显示的菜单项可能因操作系统版本而异。

      1. 在“开始”菜单中，打开“设置”。
      2. 选择“系统” → “声音”。
      3. 在“输入”选项卡上，选择 INZONE H9 II - Chat。
      问题解决
      问题可能是由麦克风电平设置引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 14。
    14. 尝试重新配对耳机和 USB 无线接收器。

      请按照以下步骤手动与 USB 无线接收器重新进行配对：

      1. 按住 USB 无线接收器上的连接按钮和耳机上的 (电源) 按钮约 5 秒或更长时间。
      2. 耳机进入配对模式后，耳机会发出提示音，并且 USB 无线接收器上的连接指示灯和耳机上的电源指示灯会交替闪烁两次。然后您会听到语音提示说“配对中”(Pairing)。

      配对完成后，耳机会发出提示音，并且 USB 无线接收器上的连接指示灯亮起白色。

      问题解决
      问题可能是由耳机和 USB 无线接收器之间的连接引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 15。
    15. 先关闭游戏应用程序，然后重新启动它。
      问题解决
      问题可能是由游戏应用程序的临时故障引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 16。
    16. 重新启动已连接的设备。
      问题解决
      问题可能是由已连接设备的临时故障引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 17。
    17. 重置耳机。

      注意： 重置后，蓝牙配对信息和其他设置将保留。

      将耳机连接到交流电源插座。

      1. 按住 (电源) 按钮和 (蓝牙) 按钮约 5 秒或更长时间。
      问题解决
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      问题未解决
      请转到 步骤 18。
    18. 初始化耳机。

      初始化会将耳机恢复至出厂设置，并且所有蓝牙配对信息都将被删除。

      1. 断开 USB Type-C 线缆并关闭耳机。
      2. 按住 (电源) 按钮和 (蓝牙) 按钮约 10 秒或更长时间。
      问题解决
      问题可能是由耳机的临时故障引起的。
      问题未解决
      耳机可能发生故障，可能需要维修。