打电话时，我听不到对方的声音，或者对方听不到我的声音 (WF-C710N)

1. 选择您遇到的问题：

   我听不到对方的声音

   
   跳转到步骤 2.

   对方听不到我的声音

   
   跳转至 步骤 4。

2. 在连接的设备上检查以下内容。

   1. 确保耳机已通过蓝牙连接。
      注意： 如果未建立蓝牙连接，请参阅相关文章：
      • 对于Android设备: 配对和连接Android智能手机
      • 对于iPhones: 配对和连接iPhone
      • 对于计算机和其他设备： 请参阅帮助指南的相关章节
   2. 检查连接设备上的扬声器设置:
      • 对于 Android设备: 通话时，轻按扬声器或蓝牙图标，然后选择 WF-C710N。
      • 对于 iPhone/iPad: 通话时，轻按音频图标，然后选择 WF-C710N。
      • 对于电脑: 通话时，右键单击计算机屏幕右侧的扬声器图标，打开声音设置，然后从扬声器设置的下拉列表中的输出列表中选择Headphones（WF-C710N ），在输入列表中选择Headset（WF-C710N ）。
      注意： 设置菜单项可能因所连接的设备而异。
   3. 调高连接设备的音量。
      注意： 确保连接设备上的扬声器未静音。
   4. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重启可能会解决问题。

   问题已经解决

   问题可能由蓝牙设备设置或临时故障引起。

   问题没有得到解决

   • 如果连接的设备是 Android 10 或更高版本，或者是 Windows 计算机，请转到步骤 3。
   • 对于所有其他设备，请转至 步骤7.

3. 如果连接的设备是 Android 10 或更高版本或 Windows 计算机，请检查以下设置。

   注意： 设置菜单项可能因所连接的设备而异。

   适用于 Android 10 或更高版本：
   1. 打开智能手机的设置菜单。
   2. 选择已连接设备。
   3. 在耳机型号名称右侧，点击设置图标。
   4. 将通话设置设为 开启。
   对于Windows电脑： Windows 11
   1. 打开 “开始 ”菜单，选择 “设置”。
   2. 选择系统。
   3. 选择声音。
   4. 向下滚动到高级菜单，选择更多声音设置。
   5. 在 “播放 ”选项卡中，选择 “耳机”，然后单击 “设为默认设备”。
   6. 选择确定关闭设置屏幕。
   Windows 10
   1. 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 选择打开声音设置，然后选择声音控制面板。
   3. 选择 “播放 ”选项卡以显示设备列表。
   4. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      注意：如果存在相同的耳机型号名称，请务必选择标有免提的型号。
   5. 选择确定关闭设置屏幕。
   Windows 8.1
   1. 在电脑屏幕右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 选择播放设备。
   3. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      注意： 如果存在相同的耳机型号名称，请务必选择标有免提的型号。
   4. 选择确定关闭设置屏幕。

   问题已经解决

   问题可能是由蓝牙设备设置引起的。

   问题没有解决

   跳转至步骤 7.

4. 关闭通话应用程序的噪音抑制设置。

   提示： 噪声抑制功能的名称取决于应用程序。

   问题已经解决

   耳机的噪音抑制功能和应用程序可能相互干扰。

   问题没有被解决

   跳转至步骤5.

5. 将耳机紧紧戴在耳朵上。

   如果耳塞不适合您的耳朵，通话质量可能会下降。以下是一些需要考虑的重要因素：
   • 确保正确佩戴耳机
   • 确保耳机麦克风与您的耳朵没有接触。。

   问题已经解决

   可能是耳塞的尺寸或佩戴方式造成的问题。

   问题没有得到解决

   跳转至步骤 6.

6. 检查耳机或连接设备上的以下内容：

   1. 将耳机放入充电盒，盖上盖子，等待几秒钟，然后再取出耳机。
   2. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重启可能会解决问题。
   3. 试着大点声说话，因为周围的声音可能会让人听不清你的声音。

   问题已解决

   问题可能是由耳机或连接设备的临时故障或环境声音引起的。

   问题没有得到解决

   跳转至 步骤 7.

7. 重置耳机。

   请参阅《帮助指南》或观看如何重置视频：

   如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置，然后重新打开，或者将蓝牙设置保留一次，然后返回重新尝试连接。

   问题已经被解决

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有被解决

   跳转至下一排障步骤

8. 初始化耳机
   注意： 初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

   请参阅《帮助指南》或观看如何初始化视频：

   问题已经被解决

   问题可能是由耳机的临时故障引起的。

   问题没有得到解决

   进入下一个故障排除步骤。

9. 如果您有其他智能手机、随身听或其他设备，请尝试将耳机与这些设备之一进行蓝牙配对。

   问题已经被解决

   可能是连接的设备或应用程序造成的。请使用其他设备或应用程序，或咨询设备或应用程序的制造商。

   问题没有得到解决

   关闭其他无线设备或远离这些设备，因为无线干扰可能导致问题。如果问题仍未解决，耳机可能出现故障，可能需要维修。

转到耳机故障排除指南