文章ID : 00354985 / 最近修改 : 2025-12-24打印

耳机无声、音量过低或仅单侧有声音（WF-C710N）

    选择其他型号

    请按照以下步骤排查问题：

    开始之前

    解决方案

    1. 选择您遇到的问题:
      播放音乐时无声音。

      跳转至步骤 2。
      通话时听不到对方声音。

      请参阅对应解决方案：
    2. 暂停音乐播放，等待约10秒后重新播放。
      耳机可以正常播放声音。
      蓝牙连接可能暂时不稳定。
      耳机无声音输出。
      请继续执行下一步故障排除操作。
    3. 关闭耳机电源后重新开启。
      将耳机放入充电盒，关闭盒盖等待数秒后重新佩戴。
      耳机可正常输出音频。
      可能是耳机临时性故障导致该问题。
      耳机无音频输出。
      请执行下一步故障排除操作。
    4. 请尝试以下步骤，检测耳机是否能输出声音：
      1. 为耳机充电。
        注意： 请使用产品随附的USB Type-C充电线，市售线缆可能无法正常充电。
      2. 重置（重启）播放设备。
        若播放设备可能临时故障，请将其关闭后重新启动。
      3. 删除播放设备中的蓝牙配对信息。
        具体操作步骤请参阅《如何删除播放设备的蓝牙配对信息》一文。
      4. 请重新执行配对操作。
        请参阅相关指南：
      耳机可正常播放声音。
      播放设备似乎存在连接问题（例如蓝牙配对中断）。
      耳机无声音输出。
      请执行下一步故障排除操作。

    5. 若耳机与电脑连接，请检查电脑端设置：

      注意： 菜单选项可能因设备而异。

      对于Windows 11:

      1. 点击开始菜单并选择"设置"。
      2. 选择系统。
      3. 选择声音。
      4. 滚动至底部高级菜单，选择"更多声音设置"。
      5. 在"播放"选项卡中选择"耳机"，点击"设为默认设备"。

      对于Windows 10:

      1. 在电脑屏幕右侧右键点击扬声器图标。
      2. 选择"打开声音设置"，进入"声音控制面板"。
      3. 选择"播放"选项卡查看设备列表。
      4. 选择标注"免提"的耳机设备，点击"设为默认设备"。
      5. 点击"确定"关闭设置界面。
      耳机可正常播放声音。
      该问题可能由电脑设置导致。
      耳机无声音输出。
      请执行下一步故障排除操作。

    6. 重置耳机。

      请参考帮助指南或观看重置操作视频：

      问题已解决。
      可能是耳机临时故障导致该问题。
      问题没有解决。
      请执行下一步故障排除操作。

    7. 请初始化耳机。

      注意： 初始化操作将耳机恢复至出厂设置，并删除全部蓝牙配对信息。

      请参阅帮助指南或观看初始化操作视频：

      问题已解决。
      可能是耳机临时故障导致该问题。
      问题没有解决。
      耳机可能出现故障，需联系售后检修。

    请查阅《耳机故障排除指南》