请按以下步骤排查异常杂音问题：
- 选择听到杂音的场景：
- 耳机受风时产生杂音
为降低风噪，请关闭降噪或环境声控制功能。跳转至 步骤 4.- 行走或跑步时产生杂音。
当降噪或环境声控制开启时，行走或跑步的振动可能通过身体传导产生杂音。建议关闭降噪或环境声控制功能以避免此现象。 跳转至步骤4.- 身体或头部移动时听到沙沙声
可能是耳机麦克风与耳部接触所致。请检查佩戴方式，转至步骤3。- 听到白噪音（持续静电声的微弱电流杂音）
- 当降噪功能开启时
为避免白噪音，请关闭降噪功能。
注意：若通话期间出现白噪音，请参阅《耳机通话时降噪功能失效或出现白噪音》 一文，转至 步骤4。 - 当环境声模式开启时
根据环境声模式设置值可能产生杂音。请通过Sony | Sound Connect应用调整参数值。
- 当降噪功能开启时
- 按压耳机或用力按键时产生杂音
此临时性杂音由降噪/环境声控制功能及耳机密闭性导致，属正常现象而非故障。- 用手遮盖耳机或内置麦克风时听到回声
此种回声现象属正常情况，并非设备故障。- 身处车站、建筑工地等环境噪音较大场所时听到杂音.
当环境声控制开启时，容易听到周围噪音。建议开启降噪功能或关闭环境声控制功能。- 通话时出现杂音
跳转至 步骤 2。- 未出现上述任何情况
若听到心跳/呼吸声，或变换颈部姿势时产生杂音，均属正常现象而非故障。
其他杂音问题，请转至步骤7。
- 若通话时出现杂音，请选择对应情境：
- 请将耳机紧密贴合双耳。
若耳机佩戴不当或未紧密贴合耳部，可能导致通话质量下降。为确保通话质量，请注意以下因素：
- 确保耳机正确佩戴
- 选择最适合您耳型的耳塞
- 确保耳机麦克风和您的耳机没有互相触碰到
- 关闭降噪功能或环境声模式。
- 关闭自适应声音控制。
- 将耳机与智能手机通过蓝牙连接，然后启动Sony | Sound Connect应用。
- 在"我的设备"选项卡中，检查自适应声音控制状态。若状态显示非"关闭"（如停留、步行等），请点击自适应声音控制菜单右侧的右箭头
。
- 关闭自适应声音控制。
- 在 “我的设备 ”选项卡中，选择 “设备设置”→“声音 ”选项卡，然后点击 “环境声音控制 ”菜单右侧的向下箭头
并选择 “关闭”。
- 问题已解决
- 出现问题的原因可能是耳机检测到了环境噪音。当您所在的地方使用产生超声波的设备来阻止或消灭啮齿动物和害虫时，也可能出现噪音。如果您受到这些噪音的困扰，请关闭降噪和环境音模式功能。
- 问题没有得到解决
- 转到步骤8。
- 关闭自适应声音控制。
- 试着大点声说话。
- 问题已解决
- 可能是降噪功能造成的。当您小声说话时，耳机可能会将您的声音检测为噪音。
问题未解决 - 转至步骤6。
- 在较安静的地方使用耳机。
- 问题已解决
- 可能是环境音造成的。
- 问题未解决
- 转至步骤8。
-
当自适应声音控制开启时，当降噪或环境声音控制设置发生变化时，通知声音（哔哔声）会告诉您。这可能会让您感觉耳机的声音被打断。
注意： 要禁用通知音，请打开 Sony | Sound Connect 应用程序，在 “自适应声音控制 ”屏幕中关闭 “切换时通知”。请按照以下步骤关闭自适应声音控制功能：
- 通过蓝牙连接耳机和智能手机，然后启动 Sony | Sound Connect 应用程序。
- 在 “我的设备 ”选项卡中，检查 “自适应声音控制 ”状态。如果状态显示的不是 “关闭”（停留、行走等），请选择 “自适应声音控制 ”菜单右侧的向右箭头
- 关闭自适应声音控制。
- 问题已解决
- 耳机的设置导致此问题。
- 问题没有被解决
- 转到步骤 8。
- 请尝试以下步骤：
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 重新启动连接的设备。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步骤排查。
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
-
重置耳机。
请参阅《帮助指南》或观看如何重置视频：
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步骤排查。
-
初始化耳机。
注意： 初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。请参阅《帮助指南》或查看如何初始化视频：
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。