请按以下步骤排查异常杂音问题：
- 选择听到杂音的场景：
- 耳机受风时产生杂音
为降低风噪，请关闭降噪或环境声控制功能。跳转至 步骤 6。- 行走或跑步时产生杂音。
当降噪或环境声控制开启时，行走或跑步的振动可能通过身体传导产生杂音。建议关闭降噪或环境声控制功能以避免此现象。 跳转至步骤 6。- 身体或头部移动时听到沙沙声
可能是耳机麦克风与耳部接触所致。请检查佩戴方式，转至步骤 3。- 听到白噪音（轻微的嘶嘶声或持续的静电噪音）
- 当降噪功能开启时
为避免白噪音，请关闭降噪功能。
注意：若通话期间出现白噪音，请参阅《在通话期间降噪不起作用或者有底噪》 一文，转至 步骤 6。 - 当环境声模式开启时
根据环境声模式设置值可能产生杂音。请通过Sony | Sound Connect应用调整参数值。
- 当降噪功能开启时
- 当我将耳机推入耳朵或用力按按键时产生杂音
此临时性杂音由降噪/环境声控制功能及耳机密闭性导致，属正常现象而非故障。- 用手遮盖耳机或内置麦克风时听到回声
此种回声现象属正常情况，并非设备故障。- 身处车站、建筑工地等环境噪音较大场所时听到杂音.
当环境声控制开启时，容易听到周围噪音。建议开启降噪功能或关闭环境声控制功能。- 通话时出现杂音
跳转至 步骤 2。- 未出现上述任何情况
如果你听到心跳或呼吸声，或在改变姿势（如转动颈部）时产生噪音，这是正常现象，并非故障。
其他杂音问题，请转至步骤 6。
- 若通话时出现杂音，请选择对应情境：
- 请将耳机紧密贴合双耳。
若耳机佩戴不当或未紧密贴合耳部，可能导致通话质量下降。为确保通话质量，请注意以下因素：
- 确保耳机正确佩戴
- 选择最适合您耳型的耳塞
- 确保耳机麦克风和您的耳机没有互相触碰到
- 试着大点声说话。
- 问题已解决
- 可能是降噪功能造成的。当您小声说话时，耳机可能会将您的声音检测为噪音。
- 问题未解决
- 转至步骤 5。
- 在较安静的地方使用耳机。
- 问题已解决
- 可能是环境音造成的。
- 问题未解决
- 转至步骤 7。
-
当自适应声音控制开启时，耳机将检测您的动作（跑步、行走等）并自动将降噪功能设置切换为环境声音控制。为充分发挥降噪功能，请按以下步骤关闭自适应声音控制，并手动调整降噪或环境声音控制。
注意： 若自适应声音控制开启，降噪效果会根据您的动作自动调整，同时自适应声音控制会生效。- 关闭自适应声音控制。
- 将耳机与智能手机通过蓝牙连接，然后启动 Sony | Sound Connect App。
- 在「我的设备」标签页，查看自适应声音控制状态。若不是「关闭」，点击右侧
箭头进入设置。
- 关闭自适应声音控制。
- 选择降噪并开启。
- 问题已解决
- 问题由耳机设置所致。
- 问题未解决
- 转至 步骤 7。
- 关闭自适应声音控制。
- 请尝试以下步骤：
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
- 重新启动连接的设备。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步骤排查。
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待约 10 秒钟，然后再次佩戴耳机。
-
重置耳机。
请参阅《帮助指南》或观看如何重置视频：
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步骤排查。
-
初始化耳机。
注意： 初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。请参阅《帮助指南》或查看如何初始化视频：
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有被解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。