请按照以下步骤排除故障：
在开始之前
- 检查耳机是否佩戴正确：
- 如果耳朵与耳机耳塞之间的空间过大，降噪功能可能无法发挥应有的作用。从较大尺寸的耳塞开始检查，找到最合适的耳塞。左耳和右耳的最佳耳塞尺寸可能不同。
- 将耳塞放入耳朵时，用拇指、食指和中指捏住耳塞，然后旋转并用力将其塞入耳朵。如果难以将耳塞塞入耳朵，可稍稍捏紧耳塞，使其更容易塞入耳朵。
- 如果问题只发生在通话过程中，请参阅文章 在通话期间降噪不起作用或者有底噪.
解决方案
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开启降噪功能
佩戴耳机时，轻按 L（左）触摸传感器打开降噪功能。您将同时听到来自两侧的通知声（或只佩戴左侧时来自左侧的通知声）。
注意：在默认设置下，您可以通过轻按 L（左）触摸传感器在降噪和环境声音功能之间进行切换。
- 降噪功能的工作原理
- 造成该问题的原因是降噪功能关闭了。
- 降噪功能无法正常工作
- 跳转至下一步排障步骤。
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使用 Sony | Sound Connect 应用程序更改耳机设置。
当自适应声音控制设置为开启时，耳机会检测到您的动作（正在步行中、正在奔跑时等），并自动将降噪功能设置切换为环境声音控制。为了最大限度的利用降噪功能,请按照以下步骤将自适应声音控制设置为关闭，然后手动调节降噪或环境声音控制。
如果自适应声音控制设置为开，则会根据您的操作调整降噪并激活自适应声音控制。
- 关闭自适应声音控制
- 通过蓝牙连接耳机和智能手机，然后启动 Sony | Sound Connect 应用程序
- 在我的设备选项卡中，检查自适应声音控制状态。 如果状态显示的不是 "关闭" (正在停留、行走等), 请选择
"自适应声音控制 "菜单右侧的向右箭头。
- 关闭自适应声音控制
- 在 我的设备选项卡中，选择 设备设置 → 降噪/环境声音，然后选择 环境声音控制以调整设置。 点击环境声音控制菜单右侧的向下箭头
，然后选择 降噪。
- 降噪功能可以使用
- 问题是由耳机设置造成的
- 降噪功能无法使用
- 跳转到下一步排障步骤
- 关闭自适应声音控制
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把耳机紧紧戴在耳朵里
如果耳塞不适合您的耳朵，降噪功能可能会受到严重影响。为了保持质量，请考虑以下因素：
- 确保您正确带着耳机
- 确保耳塞头完全牢固地连接在一起。如果使用附带的耳塞(EP-NI1010), 请轻轻翻转耳塞头，确保声音输出孔完全被耳塞头覆盖。
- 选择最适合您耳朵的耳塞。使用 Sony | Sound Connect 应用程序测量耳塞头的气密性并找到最佳尺寸。步骤如下：在我的设备选项卡中，选择系统选项卡→设备设置→确定最佳耳塞，然后按照屏幕上的说明调整设置。更多详细信息请参考 正确佩戴耳机 章节。
- 降噪功能可以正常使用
- 尺寸或佩戴条件可能影响了降噪功能。
- 降噪功能无法正常使用
- 跳转到下一步排障步骤
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重置耳机
- 降噪功能可以正常使用
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 降噪功能无法正常使用
- 跳转到下一步排障步骤
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初始化耳机
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。- 降噪功能可以正常使用
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 降噪功能无法正常使用
- 降噪功能对低频（低音）噪音最有效，例如车辆或空调发出的噪音，但并非所有声音都能完全消除。请尝试在其他条件下测试降噪功能的效果。
- 更换橡胶耳塞尝试
若您需要尝试橡胶耳塞，可以扫码如下二维码登记您的需求，我们将通过快递为您寄送一套免费耳塞，您只需支付物流费（注意：一副耳机限领一份）
扫码上方二维码进入预约-> 选择【DIY Service】按步骤填写信息，提交后维修站收到您的需求后会为您快递寄出一套耳塞。
注意：上门日期/时段(您希望收到耳塞的日期）仅做参考，以实际物流情况为准。