在打电话时，我听不到对方的声音，或者他们听不到我的声音。（WF-C510）

1. 选择您的问题：

   我听不见对方的声音

   
   跳转至 步骤 2。

   对方听不见我的声音

   
   跳转至 步骤 4。

2. 在连接的设备上检查以下内容。

   1. 确保耳机通过蓝牙连接。
      注意： 如果未建立蓝牙连接，请参阅相应的文章：
      • 适用于 Android: 与Android智能手机配对和连接
      • 适用于 iPhones: 与iPhone配对和连接
      • 对于计算机和其他设备: 请参阅《帮助指南》的相应部分
   2. 检查连接设备上的扬声器设置：
      • 适用于 Android: 通话时，轻触扬声器或蓝牙图标，然后选择WF-C510免提模式。
      • 适用于 iPhones: 说话时，点击音频图标，然后选择WF-C510免提。
      • 适用于计算机: 说话时，右键单击计算机屏幕右侧的扬声器图标，打开声音设置，然后从扬声器设置的下拉列表中选择耳机（WF-C510免提）。
      注意： 设置菜单项可能因连接的设备而异。
   3. 打开连接设备的音量。
      注意： 确保连接的设备上的扬声器未静音。
   4. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重新启动可能会解决问题。

   问题被解决了

   该问题可能是由蓝牙设备设置或临时故障引起的。

   问题没有被解决

   • 如果连接的设备是Android 10或更高版本，或Windows计算机，请转到 步骤 3。
   • 对于所有其他设备，请转到 步骤 6。

3. 如果连接的设备是Android 10或更高版本，或Windows计算机，请检查以下设置。
   注意： 设置菜单项可能因连接的设备而异。

   对于Android 10或更高版本：
   1. 打开智能手机上的“设置”菜单。
   2. 选择已连接的设备.
   3. 在耳机型号名称的右侧，点击设置图标。
   4. 将通话设置设置为ON。
   对于Windows计算机：
   Windows 11
   1. 打开“开始”菜单，然后选择“设置”。
   2. 选择系统。
   3. 选择声音。
   4. 向下滚动到高级菜单，然后选择更多声音设置。
   5. 在“播放”选项卡中，选择“耳机”，然后单击“设置为默认设备”。
   6. 选择“确定”关闭设置屏幕。
   
   Windows 10
   1. 在计算机屏幕的右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 选择“打开声音设置”，然后选择“声音控制面板”。
   3. 选择播放选项卡以显示设备列表。
   4. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      注意： 如果存在相同的耳机型号名称，请确保选择标有免提的型号。
   5. 选择“确定”关闭设置屏幕。
   
   Windows 8.1
   1. 在计算机屏幕的右侧，右键单击扬声器图标。
   2. 选择播放设备。
   3. 选择标有免提的耳机，然后单击设置为默认设备。
      注意： 如果存在相同的耳机型号名称，请确保选择标有免提的型号。
   4. 选择“确定”关闭设置屏幕。

   问题已解决

   该问题可能是由蓝牙设备设置引起的。

   问题未解决

   跳转至步骤 6。

4. 把耳机牢牢地戴在耳朵上。

   如果耳机不适合您的耳朵，通话质量可能会降低。以下是一些需要考虑的重要因素：
   • 确保正确佩戴耳机
   • 确保耳机的麦克风和耳朵没有相互接触。

   问题已解决

   耳塞的尺寸或佩戴方式可能导致了这个问题。

   问题未解决

   跳转至 步骤 5。

5. 检查耳机或连接设备上的以下内容。

   1. 将耳机放入充电箱，盖上盖子，等待几秒钟，然后再次取出耳机。
   2. 重新启动连接的设备。
      注意： 如果连接的设备暂时不稳定，重新启动可能会解决问题。
   3. 试着说大声点，因为环境声音可能会让人听不到你的声音。

   问题已解决

   该问题可能是由耳机或连接设备的临时故障或环境声音引起的。

   问题未解决

   跳转至 步骤 6。

6. 重置耳机。

   请参阅如何重置或初始化WF-C510 文章或观看下面的如何重置视频：

   如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置并重新打开，或者暂时退出蓝牙设置并返回以再次尝试连接。

   问题已解决

   该问题可能是由耳机暂时故障引起的。

   问题未解决

   跳转至下一步骤。

7. 初始化耳机。

   初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

   请参阅如何重置或初始化WF-C510文章或查看下面的如何初始化视频：

   问题已解决

   该问题可能是由耳机暂时故障引起的。

   问题未解决

   跳转至下一步骤。

8. 如果您有不同的智能手机、随身听或其他设备，请尝试与耳机和其他设备之一进行蓝牙配对。

   问题已解决

   连接的设备或应用程序可能是原因。使用不同的设备或应用程序，或咨询设备或应用的制造商。

   问题未解决

   关闭其他无线设备或远离这些设备，因为无线干扰可能会导致此问题。如果问题仍未解决，则耳机可能出现故障，可能需要维修。

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