准备工作
无线电干扰会影响耳机和播放设备之间的蓝牙通信。在人群拥挤的地方、商店收银机附近、微波炉附近、交通信号灯或自动门附近、拥挤的火车内或车站内等，都有可能出现干扰。为避免干扰，请将耳机和扬声器靠近一些，或在Sony | Sound Connect 应用程序中将音质模式设置为稳定连接优先。如果在没有干扰的地方没有出现问题，说明耳机没有故障。
解决方案
请按照以下步骤排除故障：
- 将音质模式切换为 “稳定连接优先”。
- 打开 Sony | Sound Connect 应用程序，通过蓝牙将信号源设备与耳机连接。
- 在 “我的设备 ”选项卡中，选择设备设置 → 声音选项卡，然后点击蓝牙连接质量右侧的向下箭头
按钮。
- 选择 “稳定连接优先”。
- 问题已解决
- 当音质较高时，音频处理负载会很重，可能会导致跳音。通过更改蓝牙连接质量设置，负载会减少，并可能解决问题。
- 问题未解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 停止与耳机以外任何设备的蓝牙连接。
- 问题已解决
- 当同时连接其他设备（智能手表等）时，声音可能会跳音。
- 问题未解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 关闭所有应用程序，当前使用的应用程序除外。
- 问题已解决
- 同时打开多个应用程序时，声音可能会跳音。
- 问题未解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 请尝试以下步骤，然后检查问题是否得到解决。
- 将耳机放入充电盒，盖上盒盖，等待几秒钟，然后再次取出耳机。
- 重置（重新启动）播放设备。
由于播放设备可能暂时出现故障，请先关闭设备，然后再打开。 - 将耳机和播放设备靠近一些。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机或播放设备的临时故障引起的。
- 问题未解决
- 转到下一个故障排除步骤。
-
重置耳机。
请参阅如何重置或初始化 WF-C510 文章或观看如何重置视频：
如果您的耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭设备中的蓝牙设置，然后重新打开，或者将蓝牙设置保留，然后返回重新尝试连接。
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 初始化耳机并再次与播放设备配对。
- 初始化耳机。
初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅如何重置或初始化 WF-C510 文章或观看下面的如何初始化视频：
- 请参阅相应文章再次执行配对：
- 适用于Android设备: 配对和连接Android智能手机
- 适用于iPhones: 配对和连接iPhone
- 对于计算机和其他设备： 请参阅《帮助指南》的相关章节
- 问题已解决
- 问题可能是由耳机或播放设备的临时故障引起的。
- 问题没有得到解决
- 转到下一个故障排除步骤。
- 初始化耳机。
- 检查与其他设备连接时是否也会出现问题。
- 问题已解决
- 最初连接的播放设备可能出现故障。请咨询设备制造商。
- 问题没有得到解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。