提示： 在执行以下步骤之前，请将耳机的软件更新到最新版本。
-
重置耳机。
请参阅 如何重置或初始化WF-C510文章或观看如何重置视频：
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 转到下一个故障排除步骤。
-
清洁耳机、充电盒内和耳机的充电端口，并检查充电盒的指示灯。
确保耳机正确置入充电盒。
如果耳机没有接触到充电盒中的充电端，或者端口变脏，充电可能会失败。
清洁耳机、充电盒内部和耳机充电端口后，将耳机放入充电盒中，在不连接充电线的情况下，检查充电盒的指示灯。有关如何清洁耳机的详细信息，请参阅 如何保养耳机一文。
注意： 清洁时，不要使用吹气的方法去除灰尘，因为这会导致灰尘进入麦克风或声音出口孔，从而导致故障。- 当其中一个耳机存放在充电盒中时，指示灯会亮起约3秒的绿色，当两个耳机都存放时，指示灯会再次亮起绿色
耳机的剩余电量为71%或更多。戴上耳机，通过蓝牙连接到设备，并检查是否可以听到连接设备的声音。
如果听不到声音，请参阅 没有声音，声音小，或者只能从耳机的一侧听到声音 文章。- 当其中一个耳机存放在充电盒中时，指示灯会亮起橙色约3秒，当两个耳机都存放时，指示灯会再次亮起橙色
耳机的剩余电量在70%到1%之间。给耳机充电，然后转到步骤 5。- 当耳机存放在充电盒中时，指示灯不亮
从充电盒中取出耳机，然后重新存放。如果指示灯仍然不亮，则表示剩余电池电量为1%或更低。给耳机充电，然后转到步骤 5。- 指示灯以橙色反复闪烁两次
指示灯显示充电温度异常。跳转至步骤 6。- 指示灯反复缓慢闪烁橙色
充电时出错。 跳转至 步骤 6。
-
将充电盒放在环境温度在15°C至35°C（59°F-95°F）之间的地方，然后再次尝试充电。
- 问题被解决了
- 该问题可能是由环境温度过高或过低引起的。
- 问题没有被解决
- 跳转至下一步骤。
-
使用另一根USB Type-C®电缆，将充电盒连接到USB AC适配器或计算机，并检查充电是否可以完成。
- 充电可以进行下去
- USB电缆可能无法正常工作。
- 充电无法进行下去
- 转到下一个故障排除步骤。
-
将耳机放入充电盒，使用随附的USB Type-C电缆连接充电盒，并检查充电是否可以完成。
注意： 充电前清洁充电口。- 充电可以完成
- 充电盒的充电口可能变脏了。
注意： 建议定期清洁，以防止充电问题。 - 充电无法完成
- 跳转至 步骤 9.
- 将耳机放入充电盒，使用随附的USB Type-C电缆连接充电盒，然后再次检查充电盒的指示灯。
- 检查是否可以使用相同的交流适配器或USB端口为其他设备充电。
使用计算机上的同一交流适配器或USB端口为不同的移动设备或产品充电。- 移动设备或产品可以充电
- 跳转至下一排障步骤
- 移动设备或产品无法充电
- 交流适配器或USB端口可能无法工作。联系制造商。
-
如果充电口内或周围有灰尘或污垢，充电可能无法正常完成。充电前，用柔软干燥的布清除灰尘或污垢。
- 充电可以进行
- 充电盒的充电口可能脏了。
注意： 建议定期清洁，以防止充电问题。 - 充电无法继续
- 耳机可能出现故障，需要维修。
-
初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
请参阅如何重置或初始化WF-C510 文章或查看如何初始化视频：
- 问题已解决
- 该问题可能是由耳机暂时故障引起的。
- 问题未解决
- 耳机可能出现故障，需要维修。