文章ID : 00399004 / 最近修改 : 2026-04-23打印

通话时听不到对方声音或对方听不到我的声音 (WF-1000XM6)

    选择其他型号

    请按照以下步骤排查此问题：

    1. 请选择您遇到的具体问题：

      听不到对方的声音

      转至 步骤 2。
      对方听不到我的声音

      转至 步骤 4。

    2. 在已连接的设备上检查以下项目：

      1. 确保耳机已通过蓝牙连接。
        注意： 若未建立蓝牙连接，请参阅对应文章：
      2. 检查已连接设备的扬声器设置：
        • 对于 Android: 通话过程中，点击扬声器或蓝牙图标，然后选择 WF‑1000XM6 免提。
        • 对于 iPhones: 通话过程中，点击音频图标，然后选择 WF‑1000XM6 免提。
        • 对于 电脑: 通话过程中，右键点击电脑屏幕右侧的扬声器图标，打开声音设置，然后在扬声器设置的下拉列表中选择 耳机 (WF‑1000XM6 免提)。
        注意： 菜单选项可能因连接的设备而异。
      3. 调高已连接设备的音量。
        注意： 确保已连接设备的扬声器未静音。
      4. 重启已连接的设备。
        若连接设备出现临时不稳定，重启可能解决问题。
      问题已解决
      问题可能由蓝牙设备设置或临时故障导致。
      问题未解决
      • 若连接设备为安卓 10 或更高版本，或 Windows 电脑，转至 步骤 3。
      • 其他所有设备，转至 步骤 8。

    3. 若连接设备为安卓 10 或更高版本，或 Windows 电脑，请检查以下设置：

      注意： 菜单选项可能因连接的设备而异。

      安卓 10 或更高版本：

      1. 打开智能手机上的设置菜单。
      2. 选择已连接的设备。
      3. 在耳机型号名称右侧，点击设置图标。
      4. 将通话设置设为开启。

      Windows 电脑：

      1. 打开「开始」菜单，选择「设置」。
      2. 选择「系统」。
      3. 选择「声音」。
      4. 向下滚动至「高级」菜单，选择「更多声音设置」。
      5. 在「播放」选项卡中，选择「耳机」，点击「设为默认设备」。
      6. 选择「确定」关闭设置界面。
      问题已解决
      问题可能由蓝牙设备设置导致。
      问题未解决
      转至 步骤 8。

    4. 将耳机牢固佩戴在耳朵上。

      若耳塞与耳朵贴合不佳，通话质量可能下降。为保证通话质量，请注意以下几点：
      • 调整耳机方向。根据佩戴角度不同，您的声音可能无法充分传送到耳机麦克风。
        • 检查麦克风位置。麦克风位于耳机平面的左右两侧（A）。
          Image indicating the location of the microphones as A
        • 旋转耳机，使您的嘴巴位于两个麦克风的延长线上。
          There are three illustrations. The left one indicates the earbuds attached correctly, whereas the center and right ones indicate the earbuds are attached at incorrect direction with the microphones not aligned with mouth
      • 确保耳机佩戴正确。
      • 确保耳塞牢固且完全贴合。若使用可选耳塞（EP‑NI1010），请轻轻翻折耳塞套，确保出音孔被耳塞套完全包裹。
      • 选择最适合您耳朵的耳塞尺寸。可通过 Sony | Sound Connect App检测耳塞套气密性并找到最佳尺寸。
      注意： 更多详情，请参阅文章《如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞》。
      问题已解决
      问题可能由耳塞尺寸或佩戴贴合度导致。
      问题未解决
      转至 步骤 5。

    5. 关闭您用于通话的应用中的降噪设置。

      提示： 该降噪功能的名称因应用而异。

      问题已解决
      耳机与应用的降噪功能可能相互干扰。
      问题未解决
      转至 步骤 6。

    6. 尝试提高音量说话，环境噪音可能导致您的声音无法被听清。

      问题已解决
      问题可能由环境噪音导致。
      问题未解决
      转至 步骤 7。

    7. 在耳机或已连接设备上检查以下项目：

      1. 将耳机放入充电盒，关闭盒盖，等待数秒后再次取出。
      2. 重启已连接的设备。
        注意： 若连接设备出现临时不稳定，重启可能解决问题。
      问题已解决
      问题可能由耳机或连接设备的临时故障导致。
      问题未解决
      步骤 步骤 8。

    8. 重置（重启）耳机。

      详细方法请参阅《如何重置或初始化 WF‑1000XM6》文章，或点击观看关于”重置方法”的视频。

      若重置后耳机型号未出现在播放设备的设备列表中，请关闭并重新开启设备的蓝牙功能，或暂时退出蓝牙设置后重新返回尝试连接。

      问题已解决
      问题可能由耳机临时故障导致。
      问题未解决
      前往下一个故障排查步骤。

    9. 初始化耳机。
      初始化会将耳机恢复至出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。

      详细方法请参阅《如何重置或初始化 WF‑1000XM6》文章，或点击观看关于”初始化方法”的视频。

      问题已解决
      问题可能由耳机临时故障导致。
      问题未解决
      前往下一个故障排查步骤。

      若您有其他智能手机、Walkman 或其他设备，请尝试用耳机与其中一台设备重新进行蓝牙配对：

      问题已解决
      问题可能出在原连接设备或应用上。请更换设备或应用使用，或咨询该设备 / 应用制造商。
      问题未解决
      请关闭其他无线设备或远离此类设备，无线干扰可能导致该问题。若问题仍未解决，耳机可能出现故障，需要进行维修。

    请前往耳机故障排查指南